Kurulum Kaydı İçin Uzun Bekleme Ve Eksik Bilgilendirme Sorunu

11.12.2025 tarihinde Media Markt Emaar mağazasından Peaq 43q80 ptv 43GQU-3025A ss3 model televizyon satın aldım. Kurulum için 17.12.2025 günü saat 15:42’de müşteri hizmetlerini aradım, ancak uzun süre hatta kalmama rağmen bir türlü sağlıklı bir şekilde işlemi tamamlayamadım. Yaklaşık bir saat boyunca 14 kişi bekledikten sonra, tam sıra bana gelmişken telefon kendiliğinden kapandı. Tekrar aradığımda ise yine 14. sıradan başlatıldım.

Farklı zaman dilimlerinde tekrar tekrar aramama rağmen aynı sorunu yaşadım; bir türlü hızlı ve düzgün bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Son bağlandığımda çok talep olduğunu, bu nedenle zaman aşımından telefonun kapanabildiğini söylediler. Ayrıca televizyonun üzerindeki barkod numarası olmadan kurulum kaydı açamayacaklarını, bu bilginin mutlaka gerekli olduğunu ilettiler. Barkodun bulunduğu yere o anda erişme imkanım yoktu ve bana verilen satın alma belgelerinin hiçbirinde de bu bilgi yer almıyordu.

Kurulum gibi standart bir işlem için bu kadar zorlayıcı bir süreçle karşılaşacağımı bilseydim bu markayı ve hizmeti tercih etmezdim. Müşteri temsilcisi sayısı bu kadar yetersizken hâlâ kayıt açmanın neredeyse tek yolunun telefon üzerinden olması ve kurulum için gerekli barkod bilgisinin önceden müşteriye açıkça iletilmemesi kabul edilebilir değil.

Çağrı merkezi çalışma sisteminizde acilen iyileştirme yapılmasını, müşteri temsilcisi sayısının artırılmasını ve kurulum kaydı için gereken bilgilerin satış aşamasında ya da sonrasında müşteriye net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Müşterilerin size ulaşmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.