Kurulum Saatine Uymayan Kaba Servis Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Media Markt Bursa Nilpark şubesinden TLC 65P8K model televizyonu, özellikle kurumsal ve güvenilir bir yerden almak istedim. Satın alma sırasında hafta içi 16:00’dan önce evde olamayacağımı, kurulumun bu saatten sonra yapılmasını istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, servisin 21:00’e kadar çalıştığını ve gelmeden önce mutlaka arayacaklarını, istediğim saatte kurulumun yapılabileceğini söyledi. Ancak kurulum için arayan TLC yetkili servisi, 13:48’de arayarak yarım saat içinde geleceğini iletti. O saatte evde olamayacağımı, 16:00’dan sonra gelmelerini rica ettiğimde ise, son derece kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir üslupla karşılaştım. “Sadece size mi çalışıyoruz, saat 2’de kapıyı açarsanız kurarız, açmazsanız yapacak bir şey yok, beyefendi bugün rotanızı bu şekilde belirlediyseniz yarın için 4 gibi gelecek şekilde ayarlasak diyorum, öyle bir şey olamaz. Biz hep 2 gibi oradayız, siz bana uyacaksınız biz size uyamayız” gibi ifadelerle karşılandım. Böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmeyen, mağdur eden bir firma ile muhatap olmak beni çok üzdü.

Kurulumum firma tarafından iptal edildi. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm, yardımcı olamayacaklarını söylediler. TLC müşteri hizmetleri ise iletişime geçileceğini belirtti fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Sipariş işlemlerinde kullandığım telefon numaram: 5378**1608. İlk günden beri televizyonumun kurulumu yapılamıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Beklentim, televizyonumun bugün ve uygun bir saatte (16:00 sonrası) kurulmasının sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.