to read complaints and reviews, or file yours.Pazarium Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan İletişim Sorunu Ve Ek Kargo Ücreti Şoku
Pazarium Tekstil San. Tic. Ltd. Şti. tesettür giyim firmasından 22/11/2024 tarihinde, 15:20 saatlerinde müşteri hizmetleriyle telefonda tartışmaya girdim. Siparişimi iptal etmeden, kafasına göre iptal ettiler. İkinci aramamda, ben iptal için talimat verdim. Benden alışveriş yaparken kargo ücreti ödediğim halde, haberim olmadan benden 15 litre geçtiği için ikinci kargo ücreti ödemek zorundasınız dediler. Bunu, kargom nerede öğrenmek için aradığım zaman söylediler. Haberim bile yoktu yani. 85 TL daha kargo ücreti neden ödeyeyim dediğimde, benimle tartışmaya girdiler. Şikayet için aradığımda, hep o bayan telefona çıkıyor... Kurumsal bir firma olarak Pazarium'dan bunu beklemezdim.
Gelişme
Pazarirum firması 27/11/2024 tarihinde alışverişim de 15 kg geçtiği için benden iki kere kargo ücreti istediler ve aynı zamanda müşteri hizmetlerinin telefonda hakkımı aradığım için benimle tartışmaya girmesi kötü davranması nedeniyle şikayet etmiştim. Beni aradılar biz haklıyız dediler. Beni tehdit ettiler. Şikayeti olumlu olarak geri almamı yoksa alışveriş yapmama izin vermeyeceklerini söylediler. Bende 2 ay alışveriş yapmadım. Bu hafta şikayetimi geri aldığım halde alışverişimi iptal ettiler. Firma zoru nedeniyle seçeneğini seçmemi beğenmemişler. İki keredir alışverişimi iptal ettiler. Bende şirket sahiplerine ve yetkilerine mülk Allah ındır diyorum. Siz bu kadar havadan uçarsanız bir gün düşüşte olur. Demek ki çok kazanıyorsunuz. Bir müşteri gitsin de umrunuzda değil...
Sayın Meliha Hanım, 22/11/2024 tarihinde yaşamış olduğunuz sipariş süreci ile ilgili olarak firmamız kayıtları incelenmiştir. Siparişinizin kargo sürecinde, ürünlerinizin toplam desi (hacim) değerinin kargo firmasının belirlediği sınırın üzerinde olması sebebiyle, ek bir kargo ücreti talep edilmiştir. Bu uygulama, kargo firmalarının resmî tarifeleri doğrultusunda tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanmakta olup, firmamızın tek taraflı bir kararı değildir. Sipariş iptali hususunda ise, telefon görüşmelerimiz kayıt altındadır. Görüşme sırasında iptal talebinizin alınması üzerine işlem gerçekleştirilmiş ve ücretiniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun şekilde iade edilmiştir. Pazarium olarak amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Tüm süreçlerimiz, mevzuata uygun, şeffaf ve eşitlik prensibiyle yürütülmektedir. Geri bildiriminiz doğrultusunda iletişim dilimizin geliştirilmesi adına temsilcilerimizle görüşme yapılmıştır.
Aynen benimlede konuşan müşteri temsilcisi çok saygısızdı