to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Paket Ve Kokusuz Kedi Maması, Pazarama’nın Sorumsuz Yaklaşımı
Pazarama aracılığıyla Bikoşu Mama’dan aldığım Pro Plan Delicate kuzulu yetişkin kedi maması 3 kg’lik ürünüm 31 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Mama sağlam, vakumlu naylon poşette göründüğü için kargomu teslim alır almaz açtım fakat paketin yan tarafında yaklaşık 10 cm uzunluğunda yırtık olduğunu gördüm. Paketi açtığımda mamanın hiçbir şekilde mamaya has bir kokusu yoktu.
Hemen Pazarama ile iletişime geçip fotoğrafları gönderdim ve kayıt oluşturdum. Pazarama bana satıcı Bikoşu Mama’nın telefon numarasını verip yardımcı olacaklarını söyledi. Ben de hem paketin yırtık gelmesi hem de mamanın kokusuz olması nedeniyle ürünün orijinal olup olmadığını sorguladım. 15 yıldır kedi baktığım için biliyorum; orijinal mamalar hava alıp beklediğinde kokusunu kaybediyor ve kediler o mamayı yemiyorlar.
Bikoşu Mama, Pro Plan firmasıyla görüşeceklerini söyleyerek beni 7 gün bekletti. Sonrasında mamanın orijinal olduğu belgelenmiş ancak ürün zaten yırtık paketle, kokusu tamamen gitmiş, uzun süre beklemiş halde elime ulaşmış durumda. Pazarama ise mama orijinal denilerek sürecin takibini kesti. Şu an 22 gündür bu sorunla uğraşıyorum.
Buradaki asıl sorun, mamanın yırtık paketle ve kokusu gitmiş şekilde gelmesi olmasına rağmen Pazarama’nın konuyu bütün olarak ele almaması ve satıcının yanında durup tüketiciyi korumaması. Telefon ve mail üzerinden defalarca (3–4 kez) kendilerine durumu anlattım, 4–5 günde bir arıyorum fakat net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçten sonra Pazarama’ya nasıl güvenip tekrar alışveriş yapacağımı gerçekten sorgular hale geldim.
Bu nedenle, 601038744 numaralı siparişime ait, ödediğim 1.137,89 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. 31 Aralık 2025’ten bu yana yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu tür durumlarda tüketicinin yanında durulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazaramyı telefon ile aradım mail attım. 2 kayıt oluşturdum. 22 gün oldu
Pazarama yine yazılanları okumadı, firmanın telefonunu göndermiş, firma ile 3-4 kez görüştüm firma hiçbir şey yapmıyor. Mamayı Pazarama kanalı ile aldım ben. Ürün yırtık pakette geldi.
Pazarama üzerinden Bikoşu Mama satıcısından Pro Plan marka kedi maması satın aldım. Siparişim 27 Aralık’ta oluşturuldu, ürün 31 Aralık 2025 tarihinde İstanbul’da teslim edildi. Ürünü açtığımda mama paketinin yırtık olduğunu, mamanın uzun süredir hava almış gibi kokusunun tamamen gitmiş olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine hem satıcıyla hem de Pazarama ile tüm gerekli işlemleri yaptım, iade ve çözüm talebinde bulundum. Satıcı, paketin kargoda patladığını iddia etti ancak mamanın kokusunun kalmaması ve uzun süredir hava almış izlenimi vermesi nedeniyle buna inanmıyorum. Pazarama ise konuyla ilgilenmek yerine sadece “satıcı ile halledin” diyerek sorumluluğu üzerinden attı, ne düzgün bir geri dönüş yaptılar ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilediler. Ben İş Bankası müşterisi olarak, bankama duyduğum güven nedeniyle Pazarama üzerinden 1.153 TL ödeyerek bu mamayı aldım ancak yaşadıklarım sonrasında Pazarama’ya asla güvenmemem gerektiğini anladım. Ürün hâlâ elimde, ne satıcı ne de Pazarama sorunu çözmek için adım atmış durumda ve yaklaşık 28 gündür sorun çözümsüz bekliyor. Yırtık paket ve bozulmuş olduğu açıkça belli olan bu mama için ödediğim 1.153 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlikle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
31 Aralık 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Bikoşu Mama isimli satıcıdan Pro Plan kedi maması satın aldım. Ürünü teslim aldığımda mama torbasının normalde olması gerektiği gibi mat değil, oldukça parlak bir yapıda olduğunu ve açtığımda da neredeyse hiç koku gelmediğini fark ettim. Kedi mamalarında belirgin bir koku olması gerekirken bu ürünün kokusunun gitmiş olması, mamanın bayat ya da bozulmuş olabileceği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi. Yaşadığım durumu hem satıcıya hem de Pazarama tarafına iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı. Ne ürünle ilgili bir inceleme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Pazarama’nın bu süreçte satıcının yanında durması ve müşteri memnuniyetini önemsememesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Pazarama üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu nedenle, bozuk veya kalitesiz olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Bu sitenin sahte ürün sattığını duydum, aman dikkat haberlere çıktı maalesef üzücü bir olay...