Yanlış Ürün, Orantısız Fiyat Farkı Ve Yetersiz Destek: Mağduriyetim Çözülmüyor

Pazarama üzerinden 18 Temmuz 2025 tarihinde Fissler Vitaquick Premium 6 litre + 3.5 litre Düdüklü Tencere + Cam Kapak siparişi verdim (Mağaza: yvzshop, sipariş kodu: 5738***91, fatura no: YZ32025000006066). Siparişim 22 Temmuz’da Ankara Etimesgut’taki adresime ulaştı. Ürünü eşim teslim alıp, modelden haberi olmadığı için yıkadı ve kullanıma hazırladı. 24 Temmuz’da içindeki ek aparatlardan ürünün farklı gönderildiğini fark ettim. Gönderilen ürün ise Fissler Vitavit Premium Mat 6+3,5 Litre Düdüklü Tencere Set’ti.

Hemen satıcıyla iletişime geçip durumu anlattım ve ürünün yıkandığını da belirttim. Satıcı bana iade edebileceğimi söyledi. Ancak iade sürecinin zorlukları, yanlış ürünün tekrar gönderilmesi ya da ücret iademin zamanında yapılmaması gibi endişelerim oldu. Bu nedenle satıcıya, bana gönderilen ürünü kullanmak istediğimi ve aradaki fiyat farkını makul biçimde ödemek istediğimi ilettim. Fiyat farkı yaklaşık 7.300₺ civarındayken, bana 10.000₺ fark olduğu söylendi. Bu, gerçek satış fiyatlarıyla uyuşmamaktadır. Bu farkı kabul etmediğimde ise mağaza, hatayı kabul etmekle birlikte, “ürünü iade etmezsem yasal haklarını kullanacaklarını” kısa ve mesafeli bir ifadeyle belirtti. Bu yaklaşım, çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Pazarama genel müdürlüğünden Ç**** Hanım ile görüştüm. Taleplerim üzerine satıcıyla iletişime geçip fiyat farkını araştırdıklarını ve satıcının aradaki farkın 10.000₺ olduğunu, benim 5.000₺ ödeme yapmam halinde konuyu kapatacaklarını ilettiklerini bana bildirdi. Ancak bu çözüm de bana makul gelmedi; çünkü hem gönderilen ürünü ben istemedim hem de fiyat farkı orantısız şekilde yansıtıldı.

Satıcıdan hızlı, çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım beklerken, bunun yerine süreç boyunca daha çok prosedürel yanıtlarla karşılaşmak beni müşteri olarak rahatsız etti. Ayrıca Pazarama'nın çözüm bulma konusunda yeterince destekleyici davranmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Sorunun çözüme kavuşması için; ürünü iade etmek istemiyorum, mağazanın da tüm zararı üstlenmesini doğru bulmuyorum. Fakat fiyat farkının mantıklı seviyede yansıtılması ve sıcak, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Haklarımın gözetilmemesi halinde ise artık ödeme yapmayı düşünmüyor ve konunun ilgili mercilere taşınmasını talep ediyorum.