Pazarama Siparişin Gecikmesi ve İade Sürecindeki Aksaklıklar Mağduriyet Yarattı

30 Eylül salı günü Pazarama üzerinden Samsung vc07r302mvr kırmızı 750 w toz torbasız süpürge satın aldım. Sipariş numaram: 397012257. Ürünün tutarı 4.172,13 TL olup, satıcı “Gizerler” isimli mağazaydı. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve 1.500 TL üzeri alışverişe 250 TL Kuveyt sağlam kart kampanyasından da yararlandım.

2 Ekim akşamı satıcıya, ürünün ne zaman kargoya verileceğini sordum. 3 gün içinde kargoya verileceği söylendi. 3 Ekim akşamı tekrar sorduğumda ise yine otomatik olarak “3 gün içinde” cevabı aldım. Ancak 4 Ekim öğlen saatlerine kadar ürün kargoya verilmedi. Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, bana satıcıya cezai işlem uygulanacağı söylendi fakat bu süreçte mağdur olan ben oldum. Siparişimi iptal ettim. Ancak iptal talebim hemen işleme alınmadı, sistemde satıcının 3 gün içinde aksiyon almasını beklemem gerektiği belirtildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı. Ayrıca kampanya indiriminden de bu nedenle yararlanamamış oldum.

Diğer büyük e-ticaret sitelerinde benzer bir durumda iptal işlemi ve ücret iadesi çok daha hızlı gerçekleşiyor. Pazarama’da ise hem satıcı hem de sistemin yavaşlığı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Talebim, derhal ve en geç 6 Ekim pazartesi akşamına kadar ücret iademin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesidir. İnsanların zamanını boşa harcayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fatura ve sipariş belgelerim elimde mevcuttur.