to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Empati Eksikliği
05.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Pazarama uygulaması üzerinden Tchibo kapsül kahve siparişi verdim. Ancak 10.09.2026 tarihine kadar siparişim uzun süre boyunca hiçbir işlem görmedi ve ne zaman kargoya verileceğine dair uygulamada net bir bilgi yer almıyordu. Bildiğim kadarıyla siparişlerin en geç 3 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekirken bu süre aşıldı ve siparişim ancak gecikmeli olarak kargoya verildi.
Bu süreçte uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle yazıştım. 5 gün geçtiğini ve en geç 3 gün içinde kargoda olması gerektiğini belirttim. Karşı taraftan ısrarla 3 iş günü ifadesi tekrarlandı ve bu konuşma bir müşteri temsilcisiyle çözüm odaklı bir görüşmeden çok, tanımadığım bir kişiyle inatlaşma hissi verdi. Yazdıklarıyla beni anlamadıklarını düşündüğüm için görüşmeyi zaman kaybı olarak işaretleyip oturumu kapattım.
Sonuç olarak, 5 gün önce ücretini ödediğim bir ürünün hâlâ zamanında kargoya verilmemesi ve üzerine müşteri hizmetlerinde yaşadığım iletişim sorunu beni mağdur etti. İlgili firma ve paydaşlarınızın siparişleri zamanında kargoya vermesi konusunda uyarılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri personelinizin müşterilerle empati kurabilmesi için gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 788712214.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
İşleyişiniz uygulamalarının yetersiz olduğu için burayı kullandım
