Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Fiyat Artışıyla Yeniden Satın Almam İsteniyor

29 Kasım 2025 tarihinde Pazarama.com üzerinden, satıcısı Media Markt olan Samsung m7 43'' monitörü 332299280 sipariş numarası ile 9.800 TL bedel ödeyerek sipariş ettim ve ödeme kredi kartımdan çekildi. Aynı ürün şu an 13.230 TL fiyatla satışa devam ediyor. 2 Aralık 2025 tarihinde ise hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve ödemenin iadesi yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım, son görüşmem 4 Aralık 2025 tarihinde gerçekleşti. Her defasında iptal gerekçesi olarak sadece “güvenlik” ifadesini kullanıyorlar, ancak güvenlikle ilgili sorunun ne olduğunu sorduğumda mantıklı ve somut hiçbir açıklama yapamıyorlar. Güvenlik ekibiyle görüşmek istediğimde ise kesinlikle bağlantı sağlamıyorlar. Üstüne üstlük dilersem ürünü güncel, yani daha yüksek fiyat üzerinden yeniden sipariş verebileceğimi söyleyerek bunu bir lütuf gibi sunuyorlar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, siparişi verilen bir ürün için haklı ve geçerli bir neden olmadan iptal yoluna gidilmemesi gerektiğini biliyorum. Bu nedenle bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu gerçekleştireceğim. Pazarama’dan talebim, iptal edilen 332299280 numaralı siparişimin, oluşturduğum tarihteki 9.800 TL’lik fiyat üzerinden, aynı koşullarla yeniden oluşturulması ve bu keyfi iptal sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.

Gelişmeler oldukça bu şikayet üzerinden bilgilendirme yapacağım.