to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Kumtel Satıcısının Gönderdiği Gizli Ayıplı Mini Buzdolabı Ve İade Sorunu
27 Eylül 2026 tarihinde Pazarama platformu üzerinden, satıcı adı resmi olarak “Kumtel” şeklinde listelenen mağazadan “Kumtel Htmf-90eb 87 l Çift Kapılı Mini Buzdolabı” satın aldım. 02.10.2029 tarihinde teslim edilen ürünün dış karton kolisinde en ufak bir ezilme, yırtılma veya nakliye hasarı bulunmamaktadır. Ürün üzerinde açıkça “Kurulum Gerektirmez” ibaresi yer aldığı için ambalajı açtığımda, buzdolabının ön kapağının tamamen göçmüş olduğunu gördüm. Bu durumun kargo hasarı değil, gizli ayıplı veya teşhir bir ürünün bilerek kutulanıp tarafıma gönderilmesi olduğunu düşünüyorum.
Faturayı ve sipariş detaylarını incelediğimde, satıcının gerçekte Kumtel değil, internette hakkında onlarca benzer şikayet bulunan “Boraks” isimli paravan bir firma olduğunu fark ettim. Pazarama’nın bu denli usulsüz çalışan bir satıcıya platformunda yer vererek tüketicinin yanıltılmasına zemin hazırlaması kabul edilebilir değildir. Sipariş numaram 611507223, ürün bedeli 9.623,48 TL’dir.
Yasal hakkım olan iade talebini pz10209574730 kodu ile oluşturmama rağmen süreç tam bir kısır döngüye dönüşmüştür. Pazarama’nın yönlendirdiği lojistik firması teslimx / Ceva, “Biz bireysel talep alamayız, parayı ödediğiniz firma bize adresten alım emri geçmeli” diyerek ürünü Aydın Nazilli’deki adresimden almayı reddetmektedir. Pazarama müşteri hizmetleri ise sorumluluktan kaçarak topu servise atmakta ve benden servisten hasar raporu almamı istemektedir. Sonuç olarak, tüketici olarak evimin ortasında devasa göçük kapaklı bir buzdolabı ile baş başa bırakılmış durumdayım.
6502 sayılı Kanun uyarınca, parayı havuzunda tutan aracı platform Pazarama ile üretici ve satıcı sıfatıyla Kumtel’in bu ayıplı maldan müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatıyorum. Bu anlamsız bot döngüsüne ve yaşadığım mağduriyete derhal son verilmesini, iade için lojistik ekibinin ivedilikle Aydın Nazilli’de bulunan adresime yönlendirilerek ayıplı buzdolabının evimden alınmasını ve ödediğim 9.623,48 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm lojistik yazışmaları ve hasar görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sisteminizin otomatik olarak verdiği bu bot mesajlarının, mağdur edilen bir tüketici nezdinde hiçbir anlamı ve karşılığı yoktur! Platformunda "Kumtel" adı altında "başka firmaların defolu/teşhir ürün satmasına göz yumup ve tüketiciyi kargo tutanağı gibi imkansız işlemlerle mağdur etmeniz nedeniyle hakkınızda Ticaret Bakanlığı reklam kurulu BAŞKANLIĞI’NA "Yanıltıcı İlan ve Haksız Ticari Uygulama" kapsamında resmi ihbar ve denetim başvurumu bugün itibariyle tamamladım.
