Pazarama’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen İade Sorunu

Pazarama üzerinden Afilli mobilya satıcısından “Afilli çok amaçlı 3 kapaklı konsol” siparişi verdim. Önce sadece ayaklar ve kulplar PTT Kargo ile gönderildi, dolabın kendisi gelmedi ve uzun süre hiçbir bilgi alamadım. Pazarama’yı aradığımda kayıt oluşturuldu ancak geri dönüş yapılmadı. Gelen kutudaki ayaklar ve montaj şeması zaten farklı bir ürüne, “Bohem Konsol” a aitti.

Pazarama'dan sonuç alamayınca kendi çabamla satıcı firmaya ulaştım, ürünün Horoz Lojistik ile gönderileceği söylendi. Gelen parçalardan ve şemadan yanlış ürün olduğu belliydi, göndermeyin, iade edeceğim dedim. Buna rağmen doğru ürünü gönderdiklerini, doğru parçaların dolapla birlikte geleceğini söyleyerek beni yanılttılar. Dolap birkaç gün sonra geldi ve beklediğim gibi yanlış ürün çıkınca iade etmek istediğimi bildirdim, iade edebileceğim söylendi.

Pazarama’nın verdiği iade kodu PTT içindi, çünkü küçük parçalar PTT ile gelmişti. PTT bu ürünü alır mı diye sorduğumda almayabileceğini, farklı bir firma için iade kodu oluşturabileceklerini söylediler. Dolap 35 kilo olduğu için benim taşıma imkanım yok, evden alınması gerekiyor. Bu kez Yurtiçi Kargo’ya yönlendirildim ve yeni kod verildi. Yurtiçi Kargo ise boyu 1.50 metreyi ve ağırlığı 35 kiloyu geçtiği için ürünü alamayacağını söyledi.

Bunun üzerine Pazarama’yı tekrar aradım, satıcı firma ile görüşüp ürünü alabilecek anlaşmalı kargo şirketini öğrenip döneceklerini söylediler, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık bir haftada 3 farklı firmayı ve Pazarama’yı defalarca kez aradım, buna rağmen sorun çözülmedi. Yanlış ürün gönderip parasını alıyorlar, sonra da iade sürecini işletmeyerek müşteriyi ortada bırakıyorlar.

Satıcının yaptığı yanlış ve Pazarama’nın organizasyon eksikliği yüzünden günlerdir uğraşıyorum, bir de üzerine çelişkili bilgiler verilerek oyalandım. Eskişehir’de yaşıyorum ve sipariş numaram 416783100. Bu dolap bana kadar gelebiliyorsa, evimden de alınabilecek bir düzenek kurulması mümkündür. Yanlış gönderilen bu dolabı alıp iadesini düzgün şekilde gerçekleştirmelerini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.