Pazarama'dan Yetkisiz 69.000 TL Alışverişi Ve İade Talebi

21 Ekim Çarşamba günü saat 16.55 civarında Garanti Bankası kredi kartımdan Pazarama üzerinden bilgim ve onayım dışında 69.000 TL tutarında alışveriş yapıldığını öğrendim. Bunu fark eder etmez hemen kartımı kapattım ve ardından bankamla görüştüm. Bankayla görüşmemden yaklaşık 12 dakika sonra Pazarama’yı aradığımda, işlemi iletince bana “hemen aramanız çok kıymetli, siparişi hemen durduruyoruz” denilerek işlemle ilgili aksiyon alındığı izlenimi verildi.

Pazarama’nın İş Bankası ile bağlantılı, güvenilir bir alışveriş platformu olduğunu düşündüğüm için ilk anda rahatladım. Ancak daha sonra tekrar aradığımda ürünün kargoya verildiğini, geri gelmesini beklediklerini öğrendim. Tarafımdan yapılmadığı çok açık olan bir işlem için, sadece 12 dakika sonra yapılan bildirimime rağmen nasıl bu kadar hızlı kargolama yapıldığına bir anlam veremiyorum. Araya hafta sonu da girdikten sonra bugün ürünün teslim edildiği bilgisi geldi ve hemen ardından talebimle ilgili dosyanın kapatıldığı yönünde bildirim aldım.

Pazarama nezdinde 3383069 numaralı talep açılmış olup, tarafıma en son “bilginiz dışında olan ürünün teslim olmasından dolayı iade yapılamamaktadır” şeklinde bir yanıt verildi. Hem dolandırıcılığa maruz kalmış olmama hem de bunu çok kısa sürede bildirerek iyi niyetli şekilde süreci takip etmeme rağmen Pazarama’nın bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriyi korumak yerine adeta süreci dolandırıcının lehine sonuçlandırmış olmaları, bu platforma olan güvenimi tamamen bitirdi ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumu herkesle paylaşmak istiyorum.

Pazarama’dan, bilgim dışında yapılan bu 69.000 TL’lik işlemle ilgili sorumluluğu üzerlerinden atmak yerine sürece tekrar bakmalarını, talebimi yeniden değerlendirerek mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade işlemlerini başlatmalarını talep ediyorum.