Pazarama’da Sahte Pet Mamaları Satılan Mağaza Kapatılırken Sipariş İptali Yapılmadı

23.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden Petdemir isimli mağazadan 15 kg Royal Canin Sterilised 37 kısır kedi maması sipariş ettim. Siparişi vermeden önce ürünle ilgili tüm sorulara mağaza tarafından “orijinal, barkodlu ve QR kodlu ürün” şeklinde güven verici cevaplar verildiği için içim rahattı. Sipariş numaram 660650182, ödediğim tutar ise 4.350 TL’dir.

Ürünlerim dün elime ulaştı; ancak hafta sonu sipariş durumumu kontrol etmek istediğimde mağazanın kapatılmış olduğunu gördüm. Pazarama, sahte mama sattığı tespit edilen bu mağazayı şikayetler üzerine kapatmış ancak aktif siparişleri iptal etmemiş ve bizlere hiçbir bilgilendirme yapmamış. Yani mağaza kapatılıyor, “sahte mama satıyor” deniyor ama o sırada benim ve başkalarının ürünleri hiç uyarı olmadan kargoda olmaya devam ediyor.

Daha da ötesi, Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ürünü kargoya götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Ben bir kargo firması çalışanı ya da makine değilim, ürünü paketleyip şubeye taşımak zorunda da değilim; sahte ürün satan bir mağazayı sisteminde tutan, mağazayı kapatırken de siparişleri düşürmeyen Pazarama’nın sorumluluğunu müşteriye yüklemesi kabul edilemez.

Ben bu mamanın sahte olduğunu anlamayacak durumda olsam kedilerim bu mamayı yiyip hasta olabilir, şu an kaç kişinin Pazarama yüzünden sahte mama ile kedisini, köpeğini beslediğini dahi bilemiyoruz. Bu durum hem büyük bir düşüncesizlik hem de Pazaryeri işletmeciliği açısından ciddi bir sorumsuzluktur.

Pazarama’dan, bu siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim 4.350 TL’nin koşulsuz şekilde iadesini ve ürünü almak için kargo sürecini benim değil, kendi ayarlayacaklar bir yöntemle sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca sahte ürün satan mağaza ile ilgili süreç ve bu hatanın diğer kullanıcılara zarar vermemesi için ne yaptıkları konusunda da açık ve net bir bilgilendirme istiyorum.