Pazarama’da Kırık Ürün Ve Kargolanmayan Sipariş, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Pazarama üzerinden yaptığım alışverişlerde hem ürün hem de müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. İlk alışverişlerimden birinde ürün kırık geldi. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, defalarca denememe rağmen sağlıklı bir iletişim kuramadım ve sonunda ulaştığımda da uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgili firmayı kendi çabamla arayarak sorunu çözmek zorunda kaldım. Firma, Pazarama tarafından kendilerine ulaşılmadığını söylemesine rağmen kendi inisiyatifleriyle değişim sağladı.

Daha sonra başka bir mağazadan aldığım ürün ise hiç kargolanmadı. Bu siparişime ait numaram 663789071 olup alışveriş başlangıç tarihi 24 Aralık, iptal başvurum ise 1 Ocak tarihindedir. Ürünün durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak bu kez de yazılı olarak hiçbir şekilde erişemedim. Çağrı merkezini aradığımda kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de ilgili firmadan bir iade işlemi gerçekleştirildi.

İş Bankası girişimi olmasına güvenerek tercih ettiğim Pazarama, yaşadığım bu süreçler nedeniyle benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Hem ilk yaşadığım kırık ürün sürecinde hem de kargolanmayan bu siparişimde müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği alamadım.

Pazarama’dan, özellikle 663789071 numaralı siparişime ilişkin sürecin acilen hızlandırılmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan iletişim aksaklıkları nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.