Pazarama’da İade Onayı Gecikmesi Ve Sistem Hatası

27 Eylül tarihinde Pazarama üzerinden Meyasu fason bir mont satın aldım. Sipariş numaram 440695916’dır. Ürün bana PTT Kargo ile, Avrupa yakasından Anadolu yakasına, ancak benim defalarca sorgulama yapmam ve kayıt açtırmam sonucunda, PTT’nin çalışmadığı Pazar gününe denk gelen 4 Ekim tarihinde teslim edildi.

Ürünü bir süre açmadım, daha sonra paketi açtığımda montun sırt kısmındaki dikişlerde bariz bir defo olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade için paketleyip 12 Ekim’de pz19400929354 kodu ile PTT Kargo’ya teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra, 19 Ekim’de ürün saat 15.20’de satıcı dükkana teslim edildi.

Bu metni yazdığım tarih 26 Ekim ve ürünün mağazaya teslim alınmasının üzerinden 6 iş günü geçmiş durumda. Pazarama’nın kendi şartnamesinde, ürün mağaza tarafından teslim alındıktan sonra onay işlemi 3 iş günü içinde yapılmazsa, ücret iadesinin ve varsa müşterinin kuponlarının otomatik olarak iade edileceği açıkça yazmasına rağmen, şu anda bu kural uygulanmamaktadır. Ürün iade edilip satıcıya ulaşmış olmasına rağmen sistem hâlâ sanki ürünü ben teslim almışım gibi görünmekte ve tüm bu süreç yok sayılmaktadır.

Pazarama’nın bu tutumunu, müşteriyi oyalayan ve diğer e‑ticaret sitelerinde görmediğim şekilde usulsüz bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Hem ürün bedelimin hem de kullanmış olduğum kuponun derhal tarafıma iade edilmesini, sistemlerindeki bu hatalı durumun da düzeltilmesini talep ediyorum. Çözüm ekibi olarak adlandırılan birimin de bu süreçte gerçekten çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.