Pazarama’da Adres Değişikliği Ve İptal Talebine İlgisiz Ve Katı Yaklaşım

3 Mart 2026 tarihinde Pazarama üzerinden elektrikli, tek gözlü bir ocak satın aldım. Ürünü satın alır almaz teslimat ve fatura adreslerimi değiştirmeyi unuttuğumu fark edip, hemen “satıcıya sor” kısmından adres değişikliği talebimi ilettim. Ancak iki gün boyunca hiçbir cevap alamadım.

Cevap gelmeyince Pazarama müşteri hizmetlerini aradım ve bu şekilde adres değişikliği yapmadıklarını öğrendim. Oysa benzer platformlarda bu işlem son derece kolay yapılabiliyor. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istedim, fakat bu kez de ürünün “tesadüfen” kargoya verildiğini öğrendim. Sistem üzerinde henüz kargoya verildi görünmüyordu. İptal koşulunun sadece ürünün hatalı veya hasarlı çıkması durumunda geçerli olduğu, kargoya verildikten sonra iptal edemeyeceğim söylendi.

Sonuç olarak ürün bugün, artık oturmadığım eski adresime teslim edildi. Ürünü yaklaşık bir ay sonra görebileceğim ve o zaman hasar kontrolü yapabileceğim. O zamana kadar da muhtemelen “süreyi geçirmişsiniz” denilerek hiçbir sorumluluk alınmayacağını düşünüyorum. “İptal garantisi” olarak sunulan şeyin pratikte bir anlamı olmadığı çok açık.

Ayrıca ürün teslim edildi mesajından sonra, günlerdir yanıtlanmayan sorularıma sonunda dönüş yapıldı ve fatura adresi değişikliğinin mümkün olmadığı, teslimat adresi değişikliğini de kargo firmasıyla benim halletmem gerektiği söylendi. Bu süreçte yaşadıklarım, müşteri taleplerini ne kadar geç, ilgisiz ve katı bir yaklaşımla ele aldıklarını açıkça gösteriyor.

Tüm bunlara ek olarak, Pazarama üzerinden sistemli ve yapıcı bir geri bildirim iletmeye çalıştığımda da “sorularınız reddedildi” cevabıyla karşılaştım. Mesajlarımda herhangi bir hakaret olmamasına rağmen, geri bildirimlerimin bile reddedilmesi, platformun müşteri görüşlerini ne kadar az önemsediğini ortaya koyuyor.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Pazarama’dan artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu platformun esnek olmayan, yardımcı olmaktan uzak ve müşteri taleplerini ciddiye almayan uygulamalarını başkalarının da bilmesini, alışveriş tercihlerinde buna göre karar vermelerini istiyorum. Rekabetin bu kadar yüksek olduğu bir dönemde müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yapının uzun vadede kaybedeceğine inanıyorum.