to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama.com'da Yetkisiz Satıcıdan Alınan Çakmak İadesi Haksız Reddedildi
10 Ekim 2026 Cumartesi günü Pazarama.com üzerinden “Saat & Kalem” adlı satıcıdan s. T. Dupont İnitial Guilloche Çakmak Altın 20845 model bir çakmağı 41.706 TL bedelle, Zonguldak Çaycuma adresime teslim edilmek üzere satın aldım. Ürün DHL eCommerce Türkiye ile adresime ulaştırıldı.
Çakmak elime ulaştıktan yaklaşık 10 dakika sonra ürünü beğenmediğimi ve yapay zekâya da danışarak orijinalliğinden emin olamadığımı fark ettim. Bunun üzerine hiçbir tereddüt oluşturmadan, ürün bana geldiği şekilde, ambalajına hiçbir ekleme ya da değişiklik yapmadan tekrar kutusuna yerleştirdim ve aynı gün Pazarama üzerinden sistemden iade talebi oluşturdum. Hafta sonu olması nedeniyle kargo şubesi kapalı olduğu için ürünü 12 Ekim 2026 Pazartesi günü DHL eCommerce Türkiye ile geri gönderdim ve ürün 13 Ekim 2026 tarihinde ilgili satıcıya teslim edildi. Bu süreç Pazarama.com sisteminde de kayıtlı olarak görünmektedir.
Pazarama’dan iade süreci hakkında uzun süre net bir bilgi alamayınca, doğrudan Fransa’daki s. T. Dupont firmasıyla iletişime geçtim. Ürünün fotoğraflarını ve satıcı bilgilerini kendileriyle paylaştım. Dupont müşteri hizmetleri, yaptıkları inceleme sonrasında, Pazarama üzerindeki bu satıcının yetkili perakendeci olmadığını ve bu nedenle ürünün orijinalliğini doğrulayamadıklarını belirtti ve ürünü iade etmemi tavsiye etti. Yani üretici firma iki gün gibi kısa bir sürede net bir geri dönüş yapabilirken, Pazarama.com iadeden 25 gün sonra, 4 Kasım 2026 tarihinde tarafıma yanıt verebildi.
Pazarama.com’dan gelen yanıtta, çakmağa gaz doldurulduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği, ayrıca ürünün orijinal olduğu ifade edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturmuş olmama, ürünü bana geldiği haliyle eksiksiz ve müdahale etmeden geri göndermiş olmama rağmen, 25 gün bekletildikten sonra “gaz doldurulmuş” olduğu iddiasıyla iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Öte yandan üretici markanın, satıcının yetkili olmadığını ve bu nedenle ürün orijinalliğinin doğrulanamadığını yazılı olarak bildirmesine rağmen, Pazarama’nın hem satıcıyı hem de ürünü bu şekilde savunması, sürecin ne kadar sağlıksız yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.
Pazarama.com’dan talebim, bu haksız iade reddinin derhal düzeltilmesi, iademin kabul edilerek 41.706 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve yetkili olmayan bu satıcı ile ilgili gerekli denetim ve yaptırım süreçlerinin başlatılmasıdır.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Beğenmediğimizi ve orijinal olduğunu düşünmediğimizi belirterek, ürün elimize geçtikten sonra 10 dakika içine iade talebinde bulunduğumuz ve size gönderdiğimiz bir ürünün, 25 gün orijinal oluğunu anlayıp, çakmağa gaz dolumu yapıldığı için iadenin reddelebileceğini düşünen bir firmanın hiçbir şey çözebileceğini düşünmüyorum. Diğer ciddi firmaların 25 dakikada cevap verdiğine, 25 gün sonra cevap veriyorsunuz. Ben bu süreyi, bu cevabı yeterli ve etik bulmayan bir tüketici olarak, bu konunun kamuoyu tarafından bilinmesini, değerlendirilip tartışılması gerektiğini düşünüyorum. 1 - Siz 25 günde cevap veremezken, Dupont firması Fransa'dan 2 gün içinde araştırıp, bize geri dönüp, ürünü iade etmemizi tavsiye etti. Firman Hukuk bürosuda, bu son iade reddini takip edeceğini bildirdi. Bizi üzen nedenlerin başında, tüketiciye saygıda ki bu devasa anlayış farkı... 2 - Şikayetvar'a yazareken de, Bu geçen 25 günlük görüşmelerimizden Pazaramayı anladık ki, sizler çözüm üretmekten uzaksınız ve defalarca sizinle iletişime geçmemize rağmen, bu tarz extra sıkıntıları ve süreçleri takip edecek, müdahil olacak profesyonel bir biriminiz yok. Müşteri hizmetlerindeki arkadaşların çaresiz mücadeleleri, onlara da haksızlık, belirli bir noktadan sonra profesyonel, yetkili ve hızlı çözüm üretebilecek birimler olmalı. 3 - Bize 25 gün sonra mail atmışsınız, Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz diye. Siz kendi işinizi düzgün takip edin bizim için yeterli. Biz zaten başvurumuzu dün itibarı ile yaptık ve takip ediyoruz. 4 - Süreci hukuki, etik, medya ayağı ve haber değeri olarak değerlendirip, Yasal süreçlerin sonucuna göre hareket etmeye devam edeceğiz.
