Pazarama.com Satıcılarını Denetleyemiyor Mu?

Pazarama.com aracılığıyla Hales adlı satıcıdan 4 Ağustos'ta La Roche Posay Effaclar Hassas Cilt için Arındırıcı Parabensiz Yüz Temizleme Jeli 400 ml siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde basma kilidinin olmadığını ve ürünün akıntı yaptığını ilettim ve faturası e-postamla ve/veya hesabımda olmadığını talep olarak da ilettim. Bu kayıtlarım üzerine 8 Ağustos'ta 0212 987 37 79 numaralı telefondan arayan müşteri hizmetleri temsilcisine de bu iki konuyu teyit ettim/aktardım. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı! Bu gelişmeler ve 9 Ağustos'ta elimizde daha önce var olan (yetkili eczaneden alınmış olan) ürün ile karşılaştırdığımızda ürünün sahte olabileceğine kanaat getirerek (Cayma hakkı süresini de geçirmeden) çağrı merkezi ile de görüşerek iade sürecini başlattım. Aynı gün içinde çağrı merkezinden telefon ile arayan müşteri temsilcisi kargo teslimatının satıcıya ulaşması sonrasında ödediğim rakamın kredi kartıma iade edileceğini söyledi. Ancak pazarama.com hesabımda bu sipariş ile ilgili hala iade inceleniyor (İadeniz inceleniyor. En kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır.) ifadesi yer alırken satıcının (Hales) pazarama.com sayfasına da ulaşılamıyor! Pazarama.com'un faturasız, ambalajı açık, olası sahte ürün satan satıcılarının yarattığı mağduriyeti çözmek için daha ne bekliyor acaba?