Pazarama Fiyat Farkı Ve İptal Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği!

6 Şubat saat 03:43’te Pazarama üzerinden bir filtre kahve makinesi siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda ürünün fiyatı 7.500 TL idi. Kısa bir süre sonra siparişim “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle iptal edildi; ancak aynı ürün bu kez 11.999 TL fiyatla satışta kalmaya devam ettiğini gördüm. Ürün iptal edilirken aynı anda daha yüksek fiyattan satışının sürmesi, bana hem tüketiciye hem de kendi kampanyalarına karşı ciddi bir tutarsızlık gibi göründü.

430449669 numaralı siparişimle ilgili durumu sormak için Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece arka planda aksiyon alacaklarını ve bana bir kupon tanımlanacağını söylediler. Bunun üzerine, aradaki farkı kapatmak için yaklaşık 5.000 TL civarında bir kupon mu tanımlanacağını sorduğumda ise bu konuda bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Yani, hem ürün önce daha düşük fiyattan satılıp “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edildi, hem de aynı ürün daha yüksek bir fiyata satışta kalmaya devam etti; üstelik müşteri hizmetlerinden somut ve net bir çözüm sunulmadı.

Bu şikayeti, Pazarama’nın bu tür fiyat değişiklikleri ve iptal süreçlerinde daha şeffaf ve tüketici odaklı davranması gerektiğini belirtmek amacıyla paylaşıyorum.