Pazarama Faturada T. C. Kimlik Hatası Nedeniyle Vergi Desteği Mağduriyeti

28.09.2025 tarihinde saat 21.30’da Pazarama üzerinden üniversite öğrencisi oğlum için Samsung Galaxy a9+ tablet siparişi verdim. Sipariş sırasında fatura adresi ve T. C. Kimlik numarası alanlarını eksiksiz doldurdum (Sipariş No: 2337995603, adres: Fevzi Çakmak Mah. Denizli Cad. No:* Uşak Merkez). Ödemeyi kredi kartı ile 6.399 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişten sonra, 29.09.2025 tarihinde fatura görüntüleme kısmında T. C. Kimlik numaramın “11111111**1” şeklinde hatalı ve bilinçli olarak girildiğini fark ettim. Aynı gün içinde üç kez talep oluşturdum ve müşteri temsilcisi E** Hanım ile görüştüm. Sorunu ilgili birimlere ileteceğini söyledi ve ürün henüz elime ulaşmamışken acil çözüm talep ettim. Yaklaşık 36 saat sonra, 30.09.2025 saat 15.40’ta ürünü teslim aldım ve kutusunu açtım. 01 Ekim’de Pazarama tarafından arandım, sorunun ilgili birimlere iletildiği söylendi. 2 Ekim’de tekrar ben aradım, temsilci Y** Bey "Ürünü iade etmeniz gerekli, fatura iptal edilmiyor" dedi. Ardından tekrar E*** Hanım ile görüştüm ve ürünü teslim almadan önce defalarca uyardığımı, talepler açtığımı, neden zamanında faturayı düzeltmediklerini sordum. E*** Hanım hatayı kabul etti ancak "Yapacak bir şey yok" yanıtı aldım.

Vergi Usul Kanunu’na göre 7 gün içinde fatura düzeltilebilecekken, bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Faturada T. C. Kimlik numaram olmadığı için devletin 9.500 TL altı tabletlerde üniversite öğrencilerine sağladığı 5.500 TL’ye kadar olan vergi desteğinden yararlanamıyorum. Bu durum hem hukuken hem de etik açıdan mağduriyet yaratmaktadır. Benzer mağduriyetlerin Şikayetvar’da da yaşandığını gördüm. Ayrıca Teknosa müşteri temsilcisine de başvurdum, onlar faturayı düzeltemeyeceklerini ve çözümün Pazarama tarafından sağlanması gerektiğini belirttiler.

03.10.2025 saat 10.00’a kadar faturamın T. C. Kimlik numaram eklenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve maliyeye başvuracağımı bildiririm.