Pazarama 500 TL’lik Dijital Hediye Çekiminin Silinmesi Ve Hesaba Yeniden Tanımlanmaması

29 Kasım 2025'de Pazarama mobil uygulaması üzerinden 350 TL ödeyerek 500 TL’lik dijital hediye çeki satın aldım. Sipariş numaram 768821623’tür. Hediye çekine ait kod bana iletildi ancak ne kodun üzerinde ne de ürünle ilgili açıklamalarda kullanım detayına dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Kodu sisteme ekledim fakat sitenin ve uygulamanın yavaşlığından dolayı alışverişimi bir türlü tamamlayamadım.

1 Aralık 2025’te bu kodu kullanarak alışveriş yapmak istediğimde, daha önce hesabımda tanımlı olan ve 350 TL ödeyerek aldığım 500 TL’lik hediye çekinin tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Herhangi bir kullanım yapmadan kodun bu şekilde ortadan kaybolması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bu durum üzerine 2 Aralık civarında Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, “memnuniyet” adı altında 500 TL’lik çekin hesabıma yeniden tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı ve verilen söz tutulmadı. Bu süreç, başta yaşadığım mağduriyete ek olarak güven kaybı ve hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için müşteri temsilcisine, söz verdikleri şekilde 500 TL’lik hediye çekinin hesabıma bir an önce yeniden tanımlanmasını özellikle ilettim ancak ısrarla herhangi bir işlem yapılmadı. Bu durumun, benim gibi yüzlerce tüketicinin benzer şekilde mağdur edilmesine yol açtığını, www.pazarama.com üzerinden bu şekilde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Herhangi bir karşılık sunulmadan ödediğim 350 TL’nin fiilen karşılıksız kalması kabul edilebilir değildir.

Pazarama’dan, hem ödediğim 350 TL’nin karşılığı olan 500 TL’lik dijital hediye çekinin derhal hesabıma yeniden tanımlanmasını hem de bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.