Konu: Siparişin Onaylanmasına Rağmen Teslim Edilmemesi ve İade Süreci
14/08/2025 tarihinde Pazarama'dan Perwoll Renk Koruyucu ürünü (fiyat: 499,43 TL) satın aldım. Sipariş sırasında kart bilgilerimi girip bankamdan doğrulama yaptım, ödeme onaylandı ve hesabımdan ücret çekildi. Sistem siparişin onaylandığını belirtti ancak ürün hala “Sepetim” kısmında kaldı ve “Siparişlerim” bölümüne düşmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin oluşmadığını, ücretin iade edileceğini ve bu işlemin 3 iş günü içinde tamamlanacağını söylediler. Ancak tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Yasal olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcı siparişi onaylayıp ödemeyi aldıktan sonra ürünü teslim etmek veya ücret iadesini derhal gerçekleştirmekle yükümlüdür. 3 iş günü dolmasına rağmen iade gerçekleşmezse, Merkez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara gideceğimi beyan ederim.
Talebim:
Ödediğim 499,43 TL’nin gecikmeden tarafıma iade edilmesi
Ya da siparişin oluşturularak ürünün tarafıma gönderilmesi
Aksi halde haklarımı yasal yollardan arayacağım.
Gereğini yetkili mercilere arz ederim
to read complaints and reviews, or file yours. 
Perwoll 
Yorumlar