Maximum Mobil Uygulamasında Pazarama Puanlarıyla Akaryakıt Alınamıyor

İş Bankası Maximum mobil uygulaması ve Pazarama üzerinden tanımlanan tatil kampanyasından 5.000 TL Pazarama puan kazandım. Bu puanların akaryakıt harcamasında kullanılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen yaklaşık iki haftadır araçtan ödeme ile hiçbir şekilde yakıt alamıyorum.

28.06.2026 tarihinde PO Yenimahalle istasyonunda, 05.07.2026 tarihinde ise PO Ergazi istasyonunda Maximum Mobil üzerinden araçtan ödeme ile akaryakıt almaya çalıştım. Aynı gün ayrıca PO Ergazi yanındaki Opet istasyonunda da denedim. Her seferinde uygulamaya girip araçtan ödeme adımında ödeme onayı veriyorum, provizyon onayı kısmında “puan harca” seçeneğini işaretlediğimde Pazarama puanlarım görünmesine rağmen işlem tamamlanmıyor, yakıt alamıyorum. Buna rağmen kart hareketlerime 3 kez 5.000 TL olmak üzere provizyon yansıdı, ortada yakıt yok.

İstasyonlardaki görevliler de, müşteri hizmetleri de araçtan ödeme ve Pazarama puanı ile akaryakıt kullanımı konusunda yeterince bilgi sahibi değil. Maximum müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun sistemsel olduğu, daha sonra tekrar denemem gerektiği söylendi ancak problem aynen devam ediyor, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Aynı sorunla ilgili internette de çok sayıda benzer şikayet bulunmasına rağmen hâlâ çözülmemiş durumda.

Konuya ilişkin Petrol Ofisi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, provizyon iadesinin 24 saat sonra yapılacağı, bu süre içinde kartımda harcama gibi görüneceği ve problemin banka kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Bu arada puanlarım 31.07.2026 tarihinde silinecek olmasına rağmen sistem çalışmadığı için kullanamıyorum. Bu nedenle Pazarama puanlarımın normal Maximum puana çevrilmesini veya aynı tutarda ekstre indirimi yapılmasını talep ediyorum. 31 Temmuz tarihine kadar kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse bunun da açıkça belirtilmesini, aksi halde hak edilmiş bu puanların sistem hatası nedeniyle yanmasının haksızlık olacağını ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvuru yapacağımı beyan ediyorum.