Lekeli Formanın İade Süresi Geçmiş Olmasına Rağmen Yardım Talebimiz Reddedildi

11/08/2026 tarihinde Pazarama üzerinden 770127885 sipariş numarası ile üç adet “Puma Fenerbahçe 2024/2025 Sarı Erkek İç Saha Forması 77536001” satın aldım. Toplam 4.947,75 TL ödeme yaptım. İşim gereği yurt dışına çıkmak zorunda olduğum için formaları kendim deneyemeyeceğimi ve 14 günlük iade süresini aşabileceğimi öngörerek, eşimden formaları kontrol etmesini rica ettim. Eşim, üç formadan birini aldı, iki tanesini ise 27/08/2026 tarihinde pz12120481489 kodu ile iade etti ve bu iki ürünün toplam 3.298,49 TL tutarındaki iadesi 01/09/2026 tarihinde tarafıma yatırıldı.

Yurt dışından döndükten sonra elimde kalan formayı denediğimde üzerinde leke olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 09/09/2026 tarihinde Pazarama müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim. Yurt dışında olmam nedeniyle ürünü ancak o tarihte görebildiğimi, formanın lekeli olduğunu ve bu yüzden iade etmek istediğimi, fakat 14 günlük cayma süresini kaçırdığım için sistem üzerinden iade edemediğimi belirttim. Temsilcilere, bu konuda yardımcı olmaları halinde aynı üründen yeniden sipariş vereceğimi de açıkça söyledim.

Pazarama yetkilileri bana e-posta gönderdiklerini, bu e-postaya kusurlu ürünün fotoğraflarını yollamamı ve 1–3 iş günü içinde yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Ben de belirtilen şekilde fotoğrafları ilettim ve sürecin sonucunu beklemeye başladım. Kendilerinin yardım edeceklerini söylemeleri ve ben de aynı formadan yeniden alacağımı belirttiğim için 09/09/2026 tarihinde 151153760 sipariş numarası ile iki adet forma daha sipariş verdim ve bu ürünler tarafıma sorunsuz şekilde ulaştı.

Ancak 14/09/2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, “Talebinize istinaden tekrar kontrol sağlandığında iade süreci geçmiş olduğu için iade kodu verilememektedir. İade süresi geçen ürünler için aksiyon alınamamaktadır. Anlayışınız için teşekkürler.” şeklinde bir yanıt verildi. Ben zaten cayma süresini zorunlu sebepler nedeniyle kaçırmış olduğumu baştan açıkça ifade ettim ve bu nedenle özellikle destek talep ettim. Buna rağmen “iade süreci geçti” şeklinde standart bir yanıt verilmesi, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi gösteriyor. 09/09/2026 tarihli görüşme kayıtları dinlenirse, bu süreçte verdiğim bilgiler ve Pazarama tarafının beni nasıl yönlendirdiği açıkça görülecektir.

Pazarama’dan, verilen sözlerin ve yapılan yönlendirmenin arkasında durarak, lekeli çıkan ürün için 770127885 numaralı siparişime ait kalan forma bedeli olan 1.649,24 TL tutarındaki iadenin gerçekleştirilmesini ve bu tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.