Kartımın Yetkisiz Kullanımı Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

İş Bankası mobil uygulamasını aktif olarak kullanmaktayım. 15 Şubat’ta saat 10.46’da 846 TL tutarında, 17 Şubat’ta ise saat 08.21’de 829,27 TL tutarında, hesabımın veya kartımın tanımlı olmadığı Pazarama uygulamasından yapılmaya çalışılan alışverişler için mobil onay/SMS kodları aldım. Bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve Pazarama ile herhangi bir bağlantım bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kredi kartımı iptal ettirdim ve yeni kart talebinde bulundum. Kartı İstanbul’dan, telefonla müşteri hizmetlerini arayarak talep etmiştim. Ancak henüz kuryeye bile teslim edilmemiş, dolayısıyla fiziksel olarak hiçbir şekilde elime ulaşmamış olan bu yeni kartımdan dahi yeniden alışveriş denemesi yapılmıştır. Bu durum, kart bilgilerimin ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda beni son derece endişelendirmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir bildirim oluşturulduğu ve bu süreci benim takip edemeyeceğim ifade edildi. Bugün yaptığım son görüşmede ise görevli personel tarafından “Sonuçta para çekilmemiş, neden sinirleniyorsunuz? ” şeklinde son derece umursamaz ve küçümseyici bir yanıt aldım. Kartıma benim dışımda işlem yapılmaya çalışılmasına ve bilgilerimin açıkça kötüye kullanılmasına rağmen, konunun ciddiyetinin yeterince kavranmadığını ve gerekli hassasiyetin gösterilmediğini hissettim.

Kart bilgilerimin ve kişisel verilerimin bu kadar kısa sürede ve bu şekilde nasıl ele geçirildiğinin detaylı olarak araştırılmasını, varsa bankaya ait bir güvenlik zaafının açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile güvenlik kaygısının ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.