Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz: Plus Üyeliğimi İptal Ediyorum

12 Ekim tarihinde Pazarama üzerinden 5949***93 numaralı siparişi verdim. Siparişimin teslimat adresi İstanbul Çekmeköy’dür ve toplamda 400₺ tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak siparişimle ilgili bir haftayı aşkın süredir hiçbir bilgilendirme yapılmadı; kargom tarafıma ulaştırılmadı.

Sürekli “Pazarama Kargo” tarafından dağıtıma çıktı şeklinde mesajlar aldım fakat teslimat gerçekleşmedi. Bugün bir telefon araması aldım, ancak o sırada önemli bir görüşmede olduğum için yanıtlayamadım. Geri aradığımda kargonun PACK-OFF isimli bir firma tarafından dağıtıldığını öğrendim fakat bu firmadan bana herhangi bir bilgilendirme veya mesaj gelmedi. Sadece bir çağrı almış olmam, ürünün direkt iade sürecine girmesine neden olmuş. Şu anda kargomun nerede olduğunu, iade sürecinde mi olduğunu, tekrar dağıtıma çıkıp çıkmayacağını hiçbir şekilde öğrenemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sorun yaşıyorum. Satıcıya soru sor kısmından iletişime geçtiğimde ise yalnızca “en kısa zamanda teslim edilecektir, yoğunluk var” şeklinde klasik yanıtlar aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca, Plus üyeliğim kapsamında aldığım ürünlerde de sürekli benzer gecikmeler yaşanıyor ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamıyorum. Bu nedenle Plus üyeliğimin iptal edilmesini ve hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Pazarama’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sürecin bir an önce netleşmesini, ya ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyla acilen ilgilenmesini rica ederim.