Kampanya Puanları İptal Edilen Sipariş Nedeniyle Silindi Ve Bilgilendirme Alınmadı

Pazarama’da 1 Ekim – 9 Ekim tarihleri arasında düzenlenen başka bankadan puan aktarma kampanyasına katıldım. Kampanyadan toplam 500 TL değerinde puan kazandım ve bu puanları 12 Ekim’de temel gıda ürünleri için verdiğim bir siparişte kullandım. Ancak bu siparişim, ürün tedarik edilemedi gerekçesiyle iptal edildi ve sonrasında hesabıma tanımlı puanlarımın tamamen silindiğini fark ettim.

12 Ekim’de verdiğim sipariş iptal edildikten sonra, bugün yeniden sipariş vermek istediğimde kampanya kapsamında kazandığım 500 TL’lik puanlarımın hiçbirinin hesabımda olmadığını gördüm. Siparişimi tamamen puan ile verdiğim için iptal edilmiş olabileceğini düşünüyor, ürün tedarik edilemedi açıklamasının gerçeği yansıtıp yansıtmadığından şüphe duyuyorum. Ayrıca Pazarama’dan neredeyse her gün, gün boyu defalarca kampanya ve bilgilendirme mesajı almama rağmen puanlarımın silineceğine dair tek bir uyarı veya bilgilendirme mesajı gönderilmemesi de beni daha fazla mağdur etmiştir. Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt oluşturuldu; ancak puanların neden silindiğine, siparişin gerçek iptal gerekçesine veya puanların ne zaman iade edileceğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Kampanya döneminde hak etmiş olduğum 500 TL tutarındaki puanlarımın, iptal edilen sipariş nedeniyle yok sayılmasını ve hiçbir şekilde silineceğine dair bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Tedarik edilemeyen ürün benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum. Silinen puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, siparişimin hangi gerçek gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.