Kampanya Puanım Açık Uyarı Olmadan Silindi Ve Haksızlık

Pazarama üzerinden Garanti kredi kartımla Pazarama puanlarımı kullanarak puan yükleme işlemi yaptım. Kampanya kapsamında hesabıma 500 TL kampanya kazanımı yüklendi. Puanlarım kısmını düzenli olarak kontrol etmeme rağmen, 30 Ekim'e kadar silinecek puan şeklinde herhangi bir uyarı ya da son kullanım tarihi bilgisi görünmüyordu.

Tüm bunlara rağmen 17 Ekim tarihinde puanlarım, “süresi dolmuş puan” gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen silindi. Puanlar silinmeden önce ne Pazarama uygulamasında ne de puan geçmişi ekranlarında bu puanların kısa sürede iptal edileceğine dair açık bir bilgi yer almıyordu. Puanları, Pazarama uygulamasında yer alan kampanya şartlarına güvenerek ve oradaki bilgilere dayanarak yükledim.

Kullandığım kampanyada, ilk kez puan aktaranlara 3 katı hediye puan verileceği açıkça belirtiliyordu ve bu kapsamda hak ettiğim 500 TL’lik kampanya puanım hesabıma tanımlanmıştı. Buna rağmen puanların bu kadar kısa süre içinde ve son kullanım tarihi önceden gösterilmeden, ayrıca tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim yapılmadan geri alınmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. “Çarşamba gününe kadar size döneriz” denilmesine rağmen net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım ve aldığım cevaplar da olumsuz ve baştan savma nitelikteydi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de kampanya şartlarına olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Kampanyadan hak ettiğim 500 TL’lik puanımın, hiçbir kesinti yapılmadan tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca puanların geçerlilik süresi ve son kullanım tarihleri hakkında, uygulama içerisinde herkesin görebileceği şekilde açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.