İptal Edilen Üyelik İçin Haksız Ücret Tahsilatı Ve İade Talebi

Pazarama Plus üyeliğimi sistem üzerinden önceden iptal ettim ve ekranda “10.06.2026 tarihinde iptal edilecektir” ibaresi açıkça yer alıyordu. Buna rağmen 10.06.2026 tarihinde Nays kartımdan 64,90 TL tutarında yeniden ücret tahsil edildi. Bu durumun haksız ticari uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, üyeliği iki kez iptal etmeye çalıştığım için işlemin gerçekleşmediğini ileri sürdüler. Ancak sistemin bana açıkça gösterdiği bilgiyle çelişen bu sonucu bir kullanıcının öngörmesi mümkün değildir. Böyle bir teknik tutarsızlık varsa sorumluluğun firmaya ait olduğunu, kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Firmanız kendi iptal teyidine rağmen benden ücret almış, ardından iade yapılamayacağını ve üyeliğin 10.07.2026 tarihine kadar devam edeceğini bildirmiştir. İptal ettiğim ve kullanmak istemediğim bir hizmet için ücret alınması ve bunun düzeltilemeyeceğinin söylenmesi açık bir tüketici hakkı ihlalidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin sorunu çözmek yerine sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalışması bu ihlali benim gözümde daha da ağırlaştırmıştır.

10.06.2026 tarihinde Nays kartımdan tahsil edilen 64,90 TL’lik işleme ait provizyon kodu 012704’tür. Bu süreçte herhangi bir şekilde hizmetten yararlanmak istemediğimi, üyeliği sonlandırma irademin açık ve net olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

Taleplerim şunlardır: 10.06.2026 sonrası tahsil edilen 64,90 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini, üyeliğimin iptal talep tarihim esas alınarak sonlandırılmasını ve abonelik iptali sürecinin kullanıcı açısından yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma, Ticaret Bakanlığı’na şikayet iletme ve konuyu kamuoyu ile paylaşma haklarımı kullanacağımı bildiriyor, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.