to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Sonuçlanmıyor, Ürün Bedelim Hâlâ İade Edilmedi
İş Bankası kredi kartı kullanıcısı olarak, Pazarama online alışveriş platformu üzerinden Media Markt satıcısından Philips Lumea BRİ950/02 IPL epilasyon cihazı satın aldım. 14.12.2025 tarihinde verdiğim bu siparişte, ürünü aldıktan sonra yanlış ürünü satın aldığımı fark ettim; ancak sipariş çoktan “hazırlanıyor” durumuna geçtiği için iptal seçeneği sunulmadı.
Ürün tarafıma ulaştığında, paket kutusunu dahi açmadan, teslim aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra Pazarama’nın sağlamış olduğu ücretsiz kargo kodu ile tekrar kargoya verdim. Ürün Media Markt satıcısına teslim edilmesine rağmen, 17.12.2025 tarihinden bu yana iade talebim “onay bekliyor” durumunda görünmekte ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. İade edilmemesi için herhangi bir kullanıcı hatası ya da ürünün açılması, kullanılması gibi bir durum söz konusu değildir.
Bu süreçte hem satıcı Media Markt ile hem de Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. 5693***97 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürün daha açılmadan ve eksiksiz şekilde geri gönderilmiş olmasına rağmen hâlen sonuçlandırılmamasını kabul edemiyorum.
İlgili siparişime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Neredeyse her online alışveriş platformunda, iadenin onayı için satıcıya bir süre tanınır ve o süre zarfında, satıcı onay vermezse iade otomatik onaylanır. Bu sistemin Pazarama da olmaması gerçekten kabul edilebilir bir şey değil. Güvenilir olur diyerek iş bankasına ve yine güvenilir olur diyerek Media Markt satıcısını tercih ettim ama satıcı iadeyi onaylamayı bilmiyor, Pazarama ise böyle durumlar için bir emniyet sağlamak adına otomatik onay yapamıyor. Mağdur ediliyorum. Ürün az buz para değil 18.000 TL ve bu firmanın onaylamasını bekliyorum şaka gibi.
Ürünün iadesi Media Markt tarafından reddedilmiş. Ürünün kutusunu dahi açmadım ve karşılaşılan durum bu. Kutusu dahi açılmamış olan bu ürün, nasıl kullanılmış olabilir. Eğer kullanılmış ise, Media Markt firması, müşterilerine kullanılmış ürün mü satıyor. Lütfen Pazarama ekibi olarak bu duruma müdahale ediniz. Müşteriye haksız bir işlem yapılıyor. Yardımlarınızı bekliyorum.
Gün itibariyle, iadem onaylanmıştır. Sorunum çözüldü, bu süreçte saçlarımın ağardığını söyleyebilirim. 2 haftadır her gün aynı numaraları arayıp talep açmam gerekti.
