to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kutu Ve Koruma Olmadan Gönderilen Ayakkabı Hasar Görmüş
Pazarama üzerinden Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü daha sonra incelemeye gönderdim ve inceleme sonucu “kullanıcı kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Ancak asıl şikayetim inceleme sonucu değil, ürünün tarafıma geri gönderilme şeklidir.
Ayakkabı, incelemeden bana geri gönderilirken kutusuna bile konulmadan, korumasız bir şekilde kargoya verilmiş. Bu nedenle kargo sürecinde ayakkabı ezilmiş ve özellikle arka topuk kısmında kırılmalar oluşmuş halde 04.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü gönderirken Pazarama tarafından özellikle orijinal kutusuna koymam ve paketleme videosu çekmem istenmişti, ben bu talimatlara aynen uydum. Müşteriden bu kadar özen istenirken, aynı özenin ürün geri gönderilirken gösterilmemesi ve satıcının ürünü kutusuz göndermesinin “prosedür” olarak açıklanması kabul edilemez.
Ürün inceleme amacıyla teslim alındığı andan itibaren, hasar görmeyecek şekilde muhafaza edilmesi ve bana da aynı şekilde, hasarsız olarak geri gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ayakkabı, kendilerine teslim ettiğim şekilde korunmadan, kutusuz ve hasarlı şekilde bana ulaştırılmıştır.
Süreçte Pazarama müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak olumlu dönüş yapacağını söyledi, ancak sonrasında “prosedürümüz böyle” şeklinde bir e-posta aldım. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde bana “indirim kuponu teklif edildi, müşteri kabul etmedi” şeklinde bir kayıt bulunduğunu öğrendim. Böyle bir teklif kesinlikle yapılmadı. Bu nedenle ilgili telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini talep ediyorum.
Talebim, hasarlı hale gelen bu ayakkabının ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Sipariş numaram 382594170’tir. Ürünü kendilerine teslim ettiğim şekilde muhafaza edip hasarsız geri göndermeleri gerekirken, gereken özeni göstermeyip kutuya bile koymadan hasarlı şekilde göndermelerini ve sonrasında da tutarsız açıklamalar yapmalarını kabul etmiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil > Hesabım > Siparişlerim > Talep Oluştur alanından alabilirsiniz. Saygılarımızla,
