İade Edilen Üründe Kupon Tutarım Geri Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Pazarama üzerinden “Pazarama yıllık Plus” üyelik aldığımda, kasım ayında kullanılmak üzere hesabıma 500 TL tutarında kupon tanımlanmıştı. 10 Kasım tarihinde 147877831 numaralı siparişimde bu kuponu kullandım. Toplam tutar 1.080,50 TL idi; bunun 580,50 TL’sini nakit, 500 TL’sini ise kupon ile ödedim. Ancak aldığım ürün hem anlatıldığı gibi değildi hem de görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığı için iade etmem gerekti.

Ürünün iadesi 18 Kasım’da tamamlandı ve yalnızca 580,50 TL’lik nakit kısmı hesabıma geri ödendi, fakat 500 TL’lik kuponum hesabıma hiçbir şekilde geri tanımlanmadı. O günden bu yana beklememe rağmen kuponum hala yok ve 500 TL’ye resmen el konulmuş durumda hissediyorum.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “Gerekli yerlere ileteceğiz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Şikayetimi iletebileceğim bir mail adresi ya da ulaşabileceğim bir genel merkez telefonu dahi bulunmaması da durumun ciddiyetini daha da artırıyor.

Ben yıllık üyelik kapsamında hak ettiğim 500 TL kuponun, iade sonrası tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kupon ya da başka bir ad altında olsa bile, ödemesini yaptığım tutarın tamamının tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtiyor, ilgili sipariş numaram üzerinden iletişim numaramdan aranarak sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.