Hesabımdan İzinsiz İşlem Yapıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Pazarlama.com’daki kendi adıma kayıtlı hesabıma 26.11.2025 tarihinde saat 18:38’de izinsiz giriş yapıldı ve benim hiçbir bilgim olmadan, başkalarına ait kredi kartları kullanılarak hesabım üzerinden altın ve benzeri ürün alımları gerçekleştirildi. Benim kartım dahi kullanılmadan, hesabım üzerinden yapılan bu işlemler sonucunda yaklaşık 72.000 TL civarında, birden fazla kez işlem yapılmıştır. Bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli işlemlere rağmen ne SMS, ne e-posta ne de herhangi bir uyarı mesajı almadım.

Durumu fark eder etmez Pazarlama.com ile defalarca, yaklaşık 15 kez görüştüm, bunun açık ve net bir usulsüzlük olduğunu anlattım. Buna rağmen Pazarlama.com tarafından tam bir ilgisizlikle karşılaştım. Ne somut bir çözüm üretildi, ne de sürece dair tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda bile hâlâ iptal edilmemiş altın alışverişleri görünmeye devam ediyor ve ben defalarca yazmama, aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor.

Bu kadar açık bir güvenlik zafiyetine seyirci kalınmasını, müşteri güvenliğinin bu derece önemsenmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Pazarlama.com’un derhal hesabımdaki tüm işlemleri detaylı şekilde incelemesini, iznim olmadan yapılan tüm işlemleri iptal ederek mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden hiçbir güvenlik önlemi çalıştırılmadığı, neden hiçbir uyarı gönderilmediği ve neden defalarca yaptığım başvurulara rağmen tarafıma dönüş yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama istiyorum. Bu olayın takipçisi olacağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde gerekli resmi mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.