Kampanya Kuponunda Haksız Kota Doldu Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Pazarama’nın 17 Kasım - 17 Aralık 2025 tarihleri arasında geçerli olan, Pazarama online üzerinden Troy kart ile yapılacak 1000 TL ve üzeri alışverişlere 200 TL indirim kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya metninde kuponun sepet sayfasında “Uygula” denilerek sepete eklenmesi gerektiği ve dijital servisler, külçe altın, ziynet altın, enerji içecekleri dışındaki kategorilerde geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen, sistem benim hesabımda kuponu kullanmama “kota doldu” diyerek izin vermiyor.

Aynı kampanyayı eşimin hesabında denediğimizde ise kupon sorunsuz şekilde kullanılabiliyor. Yani aynı kampanya, aynı tutarda ve 1000 TL üzeri alışverişlerde, benim hesabımda “kota doldu” hatası verirken eşimin hesabında çalışıyor. Bu durumun ekran görüntülerini de aldım ve ortada açık bir tutarsızlık ve haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Pazarama hesabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve neredeyse her kampanya döneminde benzer problemler yaşıyorum. Her defasında kampanya tanımlanmıyor, hata veriyor veya keyfi kısıtlamalarla karşılaşıyorum. Buna rağmen sistemi kullanmaya devam ettiğim için, artık özellikle bu son kampanya deneyimiyle birlikte ciddi anlamda mağdur edildiğimi hissediyorum.

Dün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve ekran görüntüsü olduğunu da belirttim. Ancak sadece talebin alındığı söylendi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Sürekli aynı sorunları yaşayıp, her seferinde “talebinizi aldık” denip sonuç alamamak kullanıcıyı tamamen markadan soğutuyor.

Bu şikayeti, Pazarama’nın kampanyalarında kullanıcılar arasında bu şekilde ayrım yapmasını ve sorunları çözmeye yönelik etkili bir adım atmamasını duyurmak için yazıyorum. Pazarama’nın kullanıcılarını oyalamak yerine, kampanya şartlarına uyan herkese eşit şekilde hak tanıyan, şeffaf ve çözüm odaklı bir sistem kurması gerektiğini düşünüyorum.