Hazırlanıyor Aşamasında İptal Edilemeyen Sipariş Ve Gereksiz Çift Kargo

25 Nisan tarihinde Pazarama üzerinden Ebebek satıcısından akülü ATV siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 3 saat sonra iptal talebi oluşturmama ve ardından aynı ürünü tekrar sipariş vermeme rağmen, her iki sipariş de kargoya verildi. Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal edilemediği, kargoyu kabul etmemem gerektiği söylendi.

Büyük ve hacimli bir ürünün, iptal talebine rağmen iki kez kargoya verilmesi hem zaman kaybı hem de gereksiz kargo maliyeti ve zahmeti oluşturuyor. Ücretlerim kartımdan çekildi, bana söylenen tek çözüm ise kargoyu kabul etmemem oldu. Bu durumun hem müşteri deneyimi açısından hem de lojistik açıdan son derece mantıksız olduğunu düşünüyorum.

Ben bu şikayeti sadece kendim için değil, tüm kullanıcılar için yazıyorum. Sipariş iptal süreçlerinin, özellikle “hazırlanıyor” aşamasında, çok daha kolay ve müşteri lehine işlemesi gerektiğine inanıyorum. Pazarama’dan, iptal talebi veren müşterilerin kargoya verilmeden önce siparişlerini gerçekten iptal edebileceği, daha hızlı ve pratik bir sistem kurulmasını ve bu yaşadığım süreçle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.