Hatalı Fatura İptali Ve Sistemsel Sorunların Çözülmemesi

Pazarama’da yaklaşık 4 aydır magıc button adlı mağazamla, 8000691241 vergi numarasıyla satıcıyım. İlk satışımı 23 Mart 2026 tarihinde 319,36 TL tutarında yaptım. Ancak kendi sistemlerindeki kargo değiştirememe problemi nedeniyle bu siparişi cezasız olarak iptal ettiler. Bu süreçte bana e-fatura mükellefi olmadığım için e-fatura kesemeyeceğim söylendi. Oysa Temmuz 2025’ten beri başka platformlarda satış yapıyor ve e-fatura mükellefi olarak çalışıyorum. Bu yanlışlığı düzeltmeleri yaklaşık 2 hafta sürdü ve bu sürede en az 10 mail, 30’a yakın telefon görüşmesi yapmam gerekti.

31 Mart 2026 tarihli ikinci siparişim 629,13 TL tutarındaydı ve bu sipariş Sürat Kargo tarafından kaybedildi. Kargo firması zararı tazmin edeceklerini, bunun için fatura ibraz etmem gerektiğini bildirdi. Pazarama üzerinde yanlış fatura kestiğim için hem bu faturanın iptal edilmesi hem de doğru faturayı kesip kargo firmasına ibraz edebilmem gerekiyor. Ancak yaklaşık 2 aydan uzun süredir ne bu hatalı faturayı iptal ediyorlar ne de sistem üzerinden yeni, doğru faturayı kesebilmem mümkün oluyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma komisyon bedeli yansıtılmaya devam ediyor. Defalarca telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcileri sadece aciliyet bildirildiğini söylüyor ancak hiçbir sonuç alamıyorum, üst birime ya da yetkili bir merciye ulaşmam da mümkün olmuyor. Bu platformda satıcı olmak istemediğimi, hesabımın kapatılmasını talep etmeme rağmen mağazam da kapatılmıyor.

Pazarama’dan; hatalı faturanın ivedilikle iptal edilmesini, doğru faturayı kesebilmem için sistemsel sorunun giderilmesini, haksız şekilde yansıtılan komisyon bedellerinin tamamen silinmesini ve talebim doğrultusunda satıcı hesabımın kapatılmasını acil olarak istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.