Hasarlı Kamera İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

21 Ocak’ta Pazarama üzerinden yaklaşık 3000 TL tutarında bir güvenlik kamerası satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta boyunca kutusunda, hiç açılmadan bekledi. Hafta sonu montajını yapmak için kutuyu açtığımda, tüm montajı tamamladıktan sonra güç kablosunu bağlamak istediğimde kameranın güç girişinin kırık olduğunu fark ettim. Yani ürün bana zaten hasarlı şekilde gelmiş.

Bunun üzerine Pazarama üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum; ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebim reddedildi. Uygulamada ya da tarafıma iletilen herhangi bir açıklama, neden veya detay yok.

İade talebim reddedildikten sonra Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve kırığın benden kaynaklı olmadığını, ürünün kutusunda beklediğini ifade ettim. Buna rağmen 3 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne satıcıdan ne de Pazarama’dan bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı teslim edilen bir ürünün, gerekçesiz ve açıklamasız şekilde iadesinin reddedilmesini ve destek taleplerime günlerce dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Hasarlı gelen kameranın iadesinin onaylanmasını ve 3000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, Pazarama üzerinden alışveriş yapmayı düşünenlerin de benzer sorunlar yaşamamak için iki kez düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek isterim.