Geçersiz Kargo Kodu Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Pazarama.com üzerinden 7 Nisan günü Sandisk Ultra Fit 1 TB flash bellek siparişi verdim, 9 Nisan’da ürün tarafıma teslim edildi. Daha sonra aynı ürünü başka bir alışveriş sitesinde daha uygun fiyata bulduğum için, paketini hiç açmadan ve olduğu gibi muhafaza ederek 17 Nisan’da Pazarama üzerinden iade sürecini başlattım.

Ancak 22 Nisan’da Ankara Kızılay’daki Aras Kargo şubesine gittiğimde, tarafıma verilen iade kargo kodunun “geçersiz” olduğu bilgisi nedeniyle ürünü iade kargosu olarak veremedim. Aynı gün saat 13:12’de Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, problem kaydı oluşturuldu ve iade ürüne ait fotoğrafları mail olarak kendilerine iletmem istendi. Aynı gün içinde yeniden iade süreci başlatılarak yeni bir iade kargo kodu üretildi ancak bu kodda da “geçersiz” hatası alındı.

Bu kez de Ankara Etimesgut’ta bulunan Aras Kargo şubesine giderek ürünü iade etmeyi tekrar denedim, fakat yine aynı hatayla karşılaştım. Saat 16:22’de tekrar Pazarama müşteri temsilcisini aradığımda, yalnızca problem kayıt sürecinin devam ettiği bilgisi verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

5073***17 numaralı siparişim kapsamında, 7.979,10 TL ödeme yaptığım bu ürünün iade kargo kodu sorunlarının acilen çözülmesini, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.