DeFacto Ve Pazarama’da Stok Hatası Ve Kuponlu Ürün Değişim İmkânı Olmaması

5 Ekim tarihinde Pazarama'dan DeFacto satıcısından bir trençkot sipariş verdim ve ürün 8 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü denediğimde boyunun kısa olduğunu fark ettim ve l beden ile değişim yapmak istedim. Ancak ürünü puan ve kupon kullanarak aldığım için değişim hakkım olmadığı, sadece iade edebileceğim söylendi. Bu durumda hem ürünü kullanamıyorum hem de puanlarım ve kuponum boşa gitmiş oluyor.

8 Ekim’de ürünü dener denemez DeFacto müşteri hizmetlerini aradım, stok sorup l beden olup olmadığını sordum. Bana Mall of şubesinde stok olduğu söylendi, özellikle bunun üzerine Mall of’a gittim fakat mağazada ürün vardı fakat stok hatası dediler çalınmış dediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Historia AVM mağazasında stok olduğunu söylediler, orayı direkt aradım ancak orada da ürünün olmadığı bilgisini aldım. Yani müşteri hizmetleri stok var diyerek beni mağazalara yönlendiriyor ama mağazalarda ürün bulunmuyor.

Sonuç olarak hiçbir mağazada ürün yok, değişim yapamıyorum, bana da sadece iade seçeneği bırakılıyor. Ancak ürünü puan ve kuponla aldığım için, iade halinde 10 Ekim’de süresi dolacak olan kupon ve puanlarımı kaybetmiş olacağım. Hem zaman kaybediyorum hem de yanlış stok bilgisi verilmesi sebebiyle mağdur oluyorum.

DeFacto ve Pazarama'dan, aldığım trençkotun l beden ile değişimini yapmalarını, bu mümkün olmayacaksa da alışverişte kullandığım kupon ve puanlarımı aynı haklarla ve süreyle hesabıma geri tanımlamalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.