Ayıpsız Değişim Talebim Stok Bahanesiyle Reddedildi

21.11.2025 tarihinde Pazarama platformu üzerinden kredi/banka kartıyla, satıcı unvanı faturada “Topkapı Danışmanlık Elektronik Hizmetleri ve Ticaret a. Ş.” olarak görünen firmadan Razer Barracuda KBS. (Model No: RZ04-03790100-R3M1) kulaklık satın aldım. Ürünün teslimatı ve servis yönlendirmesi Pazarama bünyesindeki Teknosa aracılığıyla yapıldı. Ürünle yaşadığım sorun sonrası yetkili servis Bilkom tarafından 22203 referans numaralı raporla ürün “ayıplı ürün” olarak tespit edildi ve “iade/değişim” raporu düzenlendi.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki yasal hakkım doğrultusunda “ayıpsız misli ile değişim” talep etmeme rağmen, hem Pazarama (Topkapı Danışmanlık) hem de Teknosa bu hakkımı stok bahanesiyle yerine getirmemektedir. Tarafıma yalnızca ürünün ilk alıştaki fatura bedeli olan 3.478 TL’nin iadesi dayatılmaktadır. Oysa ürünün güncel piyasa değeri 10.000 TL’nin üzerindedir ve arada yaklaşık 6.500 TL fark bulunmaktadır. Bu nedenle ücret iadesi seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum, tek talebim ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.

16–17 Mart 2026 tarihlerinde hem Pazarama hem de Teknosa ile müşteri hizmetleri telefon hattı ve canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Pazarama, ürün değişiminden Teknosa’nın sorumlu olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Teknosa ise sorumluluğun satın alma platformu olan Pazarama’da olduğunu belirtti, ayrıca “sistem kapalı, bayramdan sonra gelmelisiniz” şeklinde ifadelerle süreci oyalamaya aldı. Her iki firma da Bilkom’un hazırladığı resmi “iade/değişim” raporuna rağmen, stok yok bahanesiyle beni yalnızca eski fatura bedeline mahkûm etmeye çalışmakta, 6502 sayılı Kanun’daki açık haklarımı fiilen kullanamaz hâle getirmektedir.

Bilkom tarafından “ayıplı ürün” olarak tespit edilen kulaklığım için kanuni hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebimin, Pazarama (Topkapı Danışmanlık) ve Teknosa tarafından gecikmeksizin yerine getirilmesini; firmalar arasındaki sorumluluk tartışmalarının tarafıma yansıtılmadan, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.