Arızalı Apple Telefonu İçin Pazarama ve Teknosa’dan İade Talebi

Pazarama uygulaması üzerinden Teknosa satıcısından Apple iPhone 16 e cep telefonu satın aldım. Telefon 21 Ağustos’ta elime ulaştı ancak daha ilk gün cihaz iki kez kendiliğinden açılıp kapandı. Bunun üzerine telefonu Apple yetkili servisine götürdüğümde 1 günlük telefonun anakartının tam olarak çalışmadığı, arızalı olduğu ve sistem kararlılığıyla ilgili sorunlar bulunduğu tarafıma söylendi ve servis raporu düzenlendi.

Elimdeki bu rapora rağmen Pazarama destek ekibine başvurduğumda önce raporu kabul etmediler, daha sonra ise defalarca aramam sonucunda benden “yetkili servisten iade raporu alın” denildi. Ancak gittiğim Apple yetkili servisi (Başarı Teknik Servis), böyle bir iade raporu vermediklerini açıkça ifade etti ve bu nedenle istenilen belgeyi almam mümkün olmadı. Yetkili servisin 1 günlük telefonun arızalı olduğunu açıkça belirtmesine rağmen Pazarama tarafından iade kodu verilmedi ve süreç sürekli olarak uzatıldı.

41.700 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım, daha ilk günden arızalı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen bu telefonu ne Pazarama ne de Teknosa iade almıyor, Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda ise destek istememe rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte mağdur edildim ve hem zaman hem para kaybı yaşadım.

Arızalı olduğu servis raporuyla da sabit olan bu ürünün, Pazarama ve Teknosa tarafından ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim 41.700 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı bir daha bu iki firmadan alışveriş yapmak ya da muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.