Aras Kargo Ve Pazarama'dan Kargoya Verilmeyen Siparişin İadesi

20 Ocak 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 5414***39 numaralı siparişim için 467,07 TL ödemede bulundum. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve Kayseri Belsin şubesine gelmesi gerekirken süreç tam bir karmaşaya dönüştü.

Önce kargo şirketi tarafında gecikme yaşandığı söylendi. Daha sonra Aras Kargo müşteri temsilcisi, ürünü aslında kargoya vermediklerini ama “daimi müşteri” olduğumuz için sistemde verilmiş gibi göründüğünü belirtti. Kargoya verilmeyen ürünün sistemde kargoya verilmiş gibi görünmesiyle resmen dalga geçer gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Şikayet oluşturduktan sonra bu kez kargo hareketlerinde İstanbul’da görüldü ve güncelleme yapıldı. Ardından satıcı ürünü iptal etmiş, bunun da sözde “benim mağdur olmamam için” yapıldığını söylüyorlar. Ancak 12 gündür ortada ne net bir bilgi var ne de çözüm.

Yaklaşık 4 gündür Pazarama ve Aras Kargo arasında sürekli telefon trafiği yaşıyorum, fakat her iki taraftan da somut bir sonuç alamıyorum. Ne kargo düzgün takip ediliyor ne de süreçle ilgili şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 467,07 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.