Açılmış Ve Hasarlı Ambalajlı Arçelik Meyve Sıkacağı İadesi Reddi

İş Bankası Pazarama üzerinden 8 Mart tarihinde Arçelik meyve sıkacağı siparişi verdim, ürün 11 Mart’ta elime ulaştı. Kargodan teslim alırken kutu etrafı patpatlarla sarılı olduğu için dış ambalajın durumunu görme imkanım olmadı. Eve gelip patpatları çıkardığımızda ise kutunun bantlarının daha önce açılmış olduğunu, kutunun ezik olduğunu ve ambalajın yırtık, kötü kokulu bir halde olduğunu fark ettik. Yani ürünün daha önce açılıp tekrar paketlenmiş olduğu çok net bir şekilde belli oluyordu.

Durumu fark eder etmez Pazarama ile iletişime geçip, bana gelen ürünün daha önce açılmış ve bu şekilde gönderilmiş olduğunu, kutu ve ambalajın halini detaylıca anlattım, gerekirse fotoğraflarını da paylaşabileceğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, ürünün teknolojik bir alet olduğu ve kutu açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Burada asıl sorun, ürünü ilk açanın ben olmamam; bana zaten daha önce açılmış, ambalajı yıpranmış ve kötü durumda olan bir ürün gönderilmiş olmasıdır.

11 Mart’tan bu yana defalarca şikayet kaydı açmama rağmen, her seferinde aynı cevap verilerek konu geçiştiriliyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ürünü İş Bankası Pazarama puanlarımla satın aldım ve ben açılmış, ambalajı kötü durumda olan bir ürünü kabul etmek istemiyorum.

Bana gönderilen bu ürünün açık ve yıpranmış olduğu, dolayısıyla sıfır ürün niteliğinde olmadığı ortadayken, iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yapmış olduğum ödeme şekline uygun olarak, Pazarama puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.