Aile Tatilimizde Rezervasyon Krizi Ve İade Belirsizliği

Ben Emre, eşim S***** ile birlikte PK-1629615 numaralı uçak, konaklama ve transfer paketini satın aldık. Evlenme yıldönümümüzü baş başa geçirmek için bu paketi tercih ettik. Kardeşim E**** da ilk defa Kıbrıs’a gideceği için aynı tarihlerde, aynı otelde PK-1637290 numaralı paketle uçak, konaklama ve transfer hizmeti aldı.

15 Ağustos’ta uçak rötar yaptığı için otele gece 24:00 civarında vardık. Otele girişte, görevli odamızın hazır olduğunu ancak E****’ın rezervasyonunun sistemde görünmediğini ve Pazartesi gününe kadar boş oda olmadığını söyledi. Görevli, odamızda fazladan bir yatak olduğunu, bu gece böyle idare etmemizi ve ertesi gün otel sahibiyle görüşüleceğini belirtti. Sabah 08:00’den 12:00’ye kadar görüşmelerin sonuçlanmasını bekledik ancak E**** için oda bulunamayacağı, istersek üçümüzün aynı odada kalabileceği söylendi. Zorunlu olarak bu teklifi kabul etmek durumunda kaldık.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen sürekli ilgili departmana yönlendirildik ve net bir cevap alamadık. Sonrasında acente temsilcisi A****** Bey’e (054******19) durumu ilettik. Cumartesi akşamı hem otel hem de A****** Bey tarafından mağduriyetimizin giderileceği ve iade yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar kimse bizimle iletişime geçmedi.

Hotel Sempati, Girne/Kıbrıs’ta 15-17 Ağustos tarihleri arasında yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle hem eşimle ben hem de kardeşim E**** mağdur olduk. Kimse bize üç kişinin aynı odada kalacağı bilgisini önceden vermedi ve zorunluluktan bir gece bu şekilde konaklamak zorunda kaldık.

Paketimiz için 17.500 TL, E****’ın paketi için ise 12.000 TL üzerinde kredi kartıyla ödeme yaptık. Yaşadığımız bu aksaklıkların telafisi ve tarafımıza belirtilen iade işlemlerinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.