Pazarama Tatil Bilet Ücreti Talebi Şikayeti

Bizigo Turizm Pazarlama Tatil üzerinden sadece Türk Hava Yolları uçuşlarını içeren üç adet uçak bileti satın aldık. Annem adına 27 Eylül İstanbul–Kahramanmaraş gidiş ve 4 Ekim Kahramanmaraş–İstanbul dönüş, benim ve 15 aylık bebeğimin adına ise 4 Ekim Kahramanmaraş–İstanbul tek yön uçuş bileti aldık. Ancak ailemizde meydana gelen çok acı bir vefat sebebiyle bu yolculuğu gerçekleştirmemiz mümkün değildir.

28 Eylül 2026 akşam saatlerinde Pazarama Tatil müşteri hizmetlerini arayarak durumumuzu ayrıntılı şekilde anlattık. Elimizdeki vefat belgesini ve Türk Hava Yolları’nın bilinen vefat istisnalarını özellikle belirtmemize rağmen, tarafımıza sadece “iade ya da değişiklik veremeyiz” denilerek, hiçbir istisnai değerlendirme yapılmadan standart kurallar gerekçe gösterilip olumsuz dönüş yapıldı. İptal, açığa alma ve iade taleplerimiz sonuçsuz kalınca, daha fazla zaman kaybetmemek için 29 Eylül tarihi için annem, ben ve 15 aylık bebeğim adına yeni bilet almak zorunda kaldık ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak daha da zor duruma düşürdü.

Oysa içinde bulunduğumuz durum sıradan bir iptal talebi değil, doğrudan mücbir sebep niteliğindedir ve Türk Hava Yolları’nın vefat istisnaları ile uyumlu şekilde ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Annemin, benim ve 15 aylık bebeğimin biletleri için, yalnızca standart iptal kurallarıyla sınırlı kalınmadan, elimizdeki resmi vefat belgesi de dikkate alınarak ücret iadesi veya kesintisiz/çok düşük kesintili değişiklik imkanı sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu ağır ailevi süreçte, Bizigo’nun müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek gerekli inisiyatifi almasını ve Türk Hava Yolları’nın vefat istisnalarına uygun şekilde biletlerimizin mağduriyetimizi artırmayacak bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.