Pazarama Tatil’den Araç Kiralama Ücreti İadesi Talebi Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Bırakılma

24.07.2026 tarihinde Pazarama Tatil üzerinden, Enterprise Ordu-Giresun Havalimanı teslim seçeneğiyle pv-164123119788 rezervasyon kodlu, 5.780 TL tutarında araç kiralaması yaptım. 01.08.2026 tarihinde saat 01.00 civarında planlanan kiralama için gece uçağımız indikten sonra Enterprise görevlileri bizi havalimanından alarak ofislerine götürdü.

Ofiste evrakları imzaladıktan sonra, kiraladığımız küçük sınıf binek otomobil yerine, “üst segment” olduğu söylenerek Ford Courier verilmeye çalışıldığını fark ettik. Ancak Ford Courier binek otomobil değil, ticari araç statüsündedir ve araç sınıfının bu şekilde değiştiği imza aşamasından önce bize hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Aracı bu nedenle kabul etmek istemediğimizi belirttiğimizde, tarafımıza herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak gece saat 02.30 civarında, eşim ve 1 yaşındaki bebeğimizle, bilmediğimiz bir bölgede mağdur bırakıldık. Bir yakınımızı çağırarak bulunduğumuz yerden ayrılmak zorunda kaldık. Bu durum hem güvenliğimizi riske attı hem de tatilimizin daha başlamadan olumsuz etkilenmesine neden oldu.

Enterprise, kendi tahsil ettiği depozito ve diğer ödemeleri iade etti. Ancak Pazarama Tatil üzerinden ödediğim araç kiralama bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi. Pazarama Tatil müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, temsilciye bağlanmak üzereyken görüşme her seferinde kendiliğinden sonlanıyor ve bu nedenle günlerdir hiç faydalanamadığım bir hizmet için ödediğim bedelin iadesi konusunda muhatap bulamıyorum.

Hiç kullanmadığım bir hizmetin bedelinin tarafımda tutulmasını kabul etmiyorum. Enterprise ile yaşanan süreçte araç teslimi gerçekleşmediği ve hizmetten fiilen yararlanmadığım açık olmasına rağmen, Pazarama Tatil üzerinden ödediğim 5.780 TL tutarındaki araç kiralama bedelimin acilen ve kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu yaşananların da hem Pazarama Tatil’e hem de Enterprise markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini bekliyorum.