Pazarama 24 Saatlik Ücretsiz İptal Hakkını Reddi Ve Ek Ücret Talebi

2 Ağustos 2026 tarihinde saat 22:08’de Pazarama.com üzerinden ajet’e ait İzmir–Erzurum, Ankara aktarmalı bir uçak bileti satın aldım. Bileti yanlış saat için aldığımı fark eder etmez, yaklaşık 22:10 civarında Pazarama’nın internet sitesi üzerinden iptal/değişiklik talebi oluşturdum. Ertesi gün de 3 Ağustos’ta saat 11:00 civarında telefonla tekrar arayarak hem iptal hem de değişiklik talebimi ilettim.

Pazarama müşteri hizmetleri, bu işlem için benden ek ücret talep etti ve ajet’in iptal veya ücretsiz değişikliğe izin vermediğini söyledi. Bunun üzerine ajet müşteri hizmetlerini aradığımda ise, biletimi 24 saat içerisinde ücretsiz iptal veya değişiklik yapma hakkımın olduğu açıkça ifade edildi ve bu işlemin, bileti acente üzerinden aldığım için Pazarama tarafından yapılması gerektiği belirtildi. Yani ajet, 24 saat içinde ücretsiz iptal/değişiklik hakkım olduğunu teyit etmesine rağmen, Pazarama bu hakkı uygulamıyor ve biletimin iptalini ya da iadesini kabul etmeyip ek ücret talep etmeye devam ediyor.

Bu bilet için toplam 6.159 TL ödedim; bunun 4.498 TL’si mil borçlanması olarak, kalan tutar ise kredi kartım ve millerle karşılandı. Hem ajet’in verdiği 24 saatlik ücretsiz iptal/değişiklik hakkına sahip olmama rağmen bu hakkımın Pazarama tarafından uygulanmaması, hem de çok basit bir işlem için saatlerdir uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

PNR numaram 4HAF1Y’dir. Ajet müşteri hizmetlerinin de teyit ettiği 24 saatlik hakka uygun şekilde, herhangi bir cezai kesinti veya ek ücret olmadan biletimin tamamının iadesini ya da ücretsiz iptalini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.