Ödeme Öncesi %100 İptal Cezası Ve Fiyat Farkı Nedeniyle 40.800 TL Tam İade Talebi

Pazarama Tatil üzerinden The GAP Hotel Kuşadası için 28 Ağustos – 5 Eylül 2026 tarihleri arasında, 1 kişi, standart deniz manzaralı oda, her şey dahil konseptinde rezervasyon yaptım ve 40.800 TL ödedim.

Rezervasyon sonrasında tarafıma gönderilen belgede, 26.08.2026 saat 12:58 itibarıyla iptal halinde 40.800 TL’nin tamamının tahsil edileceği ve iade edilmeyeceği yazıyor. Ancak banka kayıtlarıma göre 40.800 TL’lik ödeme için 3D Secure onayı saat 13:03’te, tahsilat ise 13:03:40’ta gerçekleşti. Yani rezervasyon belgesine göre %100 iptal cezası, daha ben ödeme işlemini tamamlamadan önce başlamış durumda.

Ayrıca rezervasyonu yaptıktan birkaç saat sonra aynı otel, aynı tarihler, aynı kişi sayısı, aynı oda tipi ve aynı her şey dahil konsepti için başka bir seyahat sitesinde 31.867 TL fiyat gördüm. Ben Pazarama Tatil’e 40.800 TL ödedim ve aradaki fark 8.933 TL.

Henüz konaklama başlamadı ve hizmetten yararlanmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal için yalnızca mücbir sebep olması gerektiği, aksi halde iptal yapılamayacağı bilgisi verildi.

Pazarama’dan öncelikle 8.933 TL tutarındaki fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde rezervasyonumun kesintisiz iptal edilerek 40.800 TL’nin tamamının iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Pazarama’nın, %100 iptal cezası saat 12:58’de başlamışken rezervasyonu neden saat 13:03’te ödeme ve onaya açık tuttuğunu ve bu %100 kesinti koşulunun ödeme öncesinde bana nerede ve nasıl bildirildiğini açıklamasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun müşteri aleyhine olmayacak şekilde, adil biçimde çözülmesini talep ediyorum.