Yanlış Tarihli Pazarama Rezervasyonunun İptal Edilemez Politikası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Pazarama üzerinden Ankara Twins Otel için 26.08.2026 giriş, 27.08.2026 çıkış olacak şekilde bir oda rezervasyonu oluşturdum. Aslında Ankara’da 25-26 tarihleri arasında konaklamam gerekirken, tarihte dalgınlıkla 26-27 Ağustos’u seçmişim. Bunu fark eder etmez, rezervasyonumun hemen ardından iptal talebinde bulundum.

Pazarama, otelin “iptal edilemez” politikası nedeniyle iptal ve iade işlemine yardımcı olamayacaklarını iletti. Ancak otel ile görüştüğümde, otel yönetimi kendilerine bu yönde bir talep gelmediğini, gelseydi yardımcı olabileceklerini söyledi. Yani Pazarama ile otel arasında sorumluluk birbirine atıldı ve ben mağdur edildim.

Yanlış tarihli Ankara Twins Otel rezervasyonunu hiç kullanmadım, o tarihler için zaten Evkuran Otel’de konakladım ve şu an oradan çıkış yapmış durumdayım. Buna rağmen Pazarama üzerinden yapılan 12377389 numaralı rezervasyon için 2.565 TL civarında bir ücret tahsil edildi.

Benim beklentim, kullanılmayan bu rezervasyona ait tutarın mümkünse tamamen iade edilmesi ve Pazarama’nın bu süreçte otelle doğru şekilde iletişim kurarak mağduriyetimi gidermesidir.