Pazarama'dan Aldığım Otel Rezervasyonu İçin Çözüm Sağlanmaması Ve Geri Ödeme Talebi

Pazarama web sitesi üzerinden 30 Ekim giriş, 1 Kasım çıkış olacak şekilde Kıbrıs Cratos Hotel’de 2 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. 13 Ekim tarihinde otel tarafından arandım ve otelde yaşanan teknik bir sorun sebebiyle konaklamamızın mümkün olmadığı, ücretsiz şekilde istediğimiz başka bir otele geçiş yapabileceğimiz söylendi.

Benim muhatabımın Pazarama olduğunu düşünerek kendileriyle defalarca görüştüm ancak günlerdir hiçbir çözüm üretilmedi. Pazarama, otelde herhangi bir teknik sorun olmadığını ve konaklamanın mümkün olduğunu iddia ederek sorunu aracı acenteye yönlendiriyor. Aracı acente olan Jolly Tur ise muhatabımın Pazarama olduğunu söyleyip sorumluluk almıyor. Buna karşılık otelle tekrar görüştüğümde, konaklamanın kesinlikle mümkün olmadığını net şekilde ifade ediyorlar.

Arkadaş grubumuzla birlikte plan yaptığımız bu tatilde, diğer arkadaşlarım rezervasyonlarını ETS Tur üzerinden yaptı ve ETS Tur kendilerini süreçle ilgili sürekli bilgilendirip sorunlarını bir günde çözdü. Ben ise İş Bankası müşterisi olduğum için Pazarama’yı tercih ettim ancak bu tercih tamamen pişmanlığa dönüştü. Pazarama müşteri hizmetleri çalışanlarının konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, sürekli “sizi arayacağız” denilip günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Günlerdir işimi gücümü bırakıp bu konuyla uğraşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, otelin konaklama sağlayamadığı bu rezervasyon için ya söz verildiği gibi eşdeğer/üst segment bir otele ücretsiz ve sorunsuz şekilde aktarımımın yapılmasını ya da ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Pazarama hakkında gerekli hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.