to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Yapılan Ödemelerin İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Ben, Mehmet Y***. Ziraat Bankası hesabımdan Paytr üzerinden yanlışlıkla gerçekleştirdiğim ödemelerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün saat 12:33 civarında Paytr aracılığıyla 2.000 TL tutarında bir havale/EFT yaptım. Bu işlemden önce de birkaç gün öncesine ait, üç kez 1.000 TL olmak üzere toplam 3.000 TL’lik ödemem bulunuyor ve bu tutarların da iade edilmesi gerekirken reddedildiğini görüyorum. Normalde toplamda 10.000 TL’lik bir süreç vardı, ancak şu anda geri almam gereken ve iadesi reddedilen kısım 5.000 TL’dir.
Ödemeleri Ziraat Bankası üzerinden gerçekleştirdim ve işlem dekontlarım mevcut. Bu ödemeler karşılığında herhangi bir ürün ya da hizmet almadım, ödemelerin yanlışlıkla yapıldığını dekontlarla açıkça ispatlayabiliyorum. Paytr’nin kendi internet sitesindeki iade formu üzerinden tüm işlemler için iade talebi oluşturmama rağmen, tarafıma e-posta yoluyla dört ayrı talebimin de reddedildiğine dair dönüş yapıldı ve “Ödemeniz başarılı olmuştur, iade başvurunuz reddedildi” şeklinde standart bir yanıt dışında herhangi bir açıklama yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde karşı tarafla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ödemeyi yaptığım IBAN’ı paylaşan kişiyi ise engellemek zorunda kaldım ve şu an kendisine ulaşılamamaktadır. Yani hem gönderdiğim tutarlara ulaşamıyor, hem de Paytr tarafında iade taleplerim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddediliyor.
Maddi ve manevi olarak zor bir durumdayım. Paytr üzerinden Ziraat Bankası hesabımdan yapılan ve iadesi reddedilen toplam 5.000 TL’lik ödememin, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan tüm banka dekontları ve e-posta yazışmalarıyla birlikte yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili incelemenin acilen yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ben Mehmet Yurt. Ziraat Bankası’na ait Ziraat Süper Şube / Samsun Ayvacık şubesine bağlı banka kartımla 14–20 Aralık tarihleri arasında Paytr üzerinden farklı zamanlarda birçok işlem gerçekleşti. Bu işlemlerden toplamda 5.000 TL tutarındaki kısmı hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Pazar gününü pazartesiye bağlayan gece 00:05–00:55 saatleri arasında ve aynı pazartesi günü 10:01–10:58 ile 12:00–12:59 saatleri arasında yaklaşık üç kez 1.000 TL’lik işlemler yapıldı. Daha sonra cuma günü ise 12:30–12:50 saatleri arasında 2.000 TL daha gönderildi. Bu ödemelerin 2 adet 1.000 TL’lik kısmı ben ve arkadaşım tarafından bilmeden, istemeden gerçekleşti, geri kalan işlemler ise tamamen benim iznim ve bilgim dışında yapılmış olup ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte toplam 7.000 TL’lik başka ödemelerin taksit taksit tarafıma iade edildi; ancak şu anda verilmesi gereken 5.000 TL için iade taleplerim reddediliyor. Paytr’nin kendi iade formu üzerinden en az iki kez iade başvurusu yaptım, yine reddedildi. E-postayla hem “konuyla ilgileneceğiz” deniliyor hem de aynı anda iade başvurusunun reddedildiğine dair mail geliyor, bu çelişkili ve tutarsız yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ben bu işlemlerin iptal edilmesini ve 5.000 TL tutarındaki paranın tamamının ivedilikle Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde pazartesi günü savcılık ve emniyet birimlerine giderek gerekli şikayetleri yapacağımı, süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Mehmet Y. Merhaba, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili konularda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Umarım ve herhangi bir ödeme varsa iptallerin sağlanmasını ve para iademin hesabıma Ziraat Bankası hesabıma geri iade edilmesini istiyorum
Hiçbir Şey yapmayacağınızı. Söyleseydiniz Boşu Boşuna. Beklemezdim Ki hiçbir şey Yapmadınız.
